310 Reisebedingungen der DER TOURISTIK DEUTSCHLAND GmbH
Die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen und uns zu Stande
kommenden Pauschalreisevertrages (im Folgenden „Reisevertrag“ genannt). Sie ergänzen die gesetzlichen
Vorschriften der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 252 des EGBGB (Einführungsgesetz
zum BGB) und füllen diese aus.
Sofern Sie nur eine einzelne Reiseleistung (z. B. Hotelübernachtung, Ferienwohnung) buchen, die nicht Bestandteil
einer Pauschalreise ist oder wird, z. B. indem ein Reisevermittler sie mit anderen Reiseleistungen weiterer Anbieter
zusammenstellt, finden die nachfolgenden Reisebedingungen mit Ausnahme der Ziffern 5.2, 7 und 11 entsprechende
Anwendung. Besonderheiten, die ausschließlich solche
einzelne Reiseleistungen betreffen, werden nachstehend ausdrücklich geregelt bzw. kenntlich gemacht.
Vorstehende Regelungen finden keine Anwendung auf einzelne Flugbeförderungsleistungen.
Abweichungen in der jeweiligen Reiseausschreibung sowie individuelle Vereinbarungen haben Vorrang
vor diesen Reisebedingungen.
1. Abschluss des Reisevertrages/Verpflichtung für
Mitreisende
1.1 Für alle Buchungswege (z.B. im Reisebüro,direkt beim
Veranstalter, telefonisch, online etc.) gilt:
a) Grundlage dieses Angebots sind unsere Reiseaus-
schreibung und unsere ergänzenden Informationen für
die jeweilige Reise, soweit Ihnen diese bei der Buchung
vorliegen. Reisevermittler und Leistungsträger (z. B. Hotels,
Beförderungsunternehmen) sind nicht bevollmächtigt,
Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder
Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt
des Reisevertrages abändern, über die vertraglich zuge-
sagten Leistungen hinausgehen oder im Widerspruch zur
Reiseausschreibung stehen. Orts- und Hotelprospekte,
die nicht von uns herausgegeben werden, sind für unsere
Leistungspflicht nicht verbindlich, soweit sie nicht durch
Vereinbarung mit Ihnen zum Inhalt des Reisevertrags
gemacht wurden.
b) Sie haben für alle Vertragsverpflichtungen von Reisenden,
für die Sie die Buchung vornehmen, wie für Ihre eigenen
einzustehen, soweit Sie diese Verpflichtung durch
ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen
haben.
c) Weicht der Inhalt unserer Reisebestätigung vom Inhalt
der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot vor, an das
wir für die Dauer von zehn Tagen gebunden sind. Der
Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots
zustande, soweit wir bezüglich des neuen Angebots auf
die Änderung hingewiesen und unsere vorvertraglichen
Informationspflichten erfüllt haben und Sie uns innerhalb
der Bindungsfrist die Annahme durch ausdrückliche
Erklärung oder Anzahlung erklären.
d) Die unsererseits erteilten vorvertraglichen Informationen
über wesentliche Eigenschaften der Reisel eistungen,
den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die
Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und
die Stornopauschalen (gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1,
3 bis 5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil
des Reisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien
ausdrücklich vereinbart ist.
1.2 Für die Buchung, die mündlich, telefonisch, schriftlich,
per E-Mail, SMS oder per Telefax erfolgt, gilt:
a) Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bieten Sie uns den
Abschluss des Reisevertrages verbindlich an.
b) Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung
durch den Reiseveranstalter zustande. Bei oder unverzüg-
lich nach Vertragsschluss übermitteln wir Ihnen eine den
gesetzlichen Vorgaben entsprechende Reisebestätigung
auf einem dauerhaften Datenträger (welcher es Ihnen
ermöglicht, die Erklärung unverändert so aufzubewahren
oder zu speichern, dass sie Ihnen in einem angemessenen
Zeitraum zugänglich ist, z.B. auf Papier oder per E-Mail),
sofern Sie nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in
Papierform nach Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz 2 EGBGB haben,
weil der Vertragsschluss in gleichzeitiger körperlicher
Anwesenheit beider Parteien oder außerhalb von
Geschäftsräumen erfolgte.
1.3 Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr
(z.B. Internet, App, Telemedien) gilt für den Vertrags-
abschluss:
a) Der Ablauf der elektronischen Buchung wird Ihnen in
der entsprechenden Anwendung erläutert.
b) Zur Korrektur Ihrer Eingaben, zur Löschung oder zum
Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars steht
Ihnen eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur
Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
c) Die zur Durchführung der elektronischen Buchung
angebotenen Vertragssprachen sind angegeben.
d) Soweit wir den Vertragstext speichern, werden Sie
darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf
des Vertragstextes unterrichtet.
e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche)
zahlungspflichtig buchen“ oder mit vergleichbarer
Formulierung bieten Sie uns den Abschluss des Reise-
vertrages verbindlich an.
f) Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reiseanmeldung
unverzüglich auf elektronischem Weg (Eingangsbestä-
tigung).
g) Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch Betätigung
des Buttons begründet für Sie keinen Anspruch auf das
Zustandekommen eines Vertrages.
h) Der Vertrag kommt zu Stande, sobald Ihnen unsere
Reisebestätigung auf einem dauerhaften Datenträger
zugegangen ist. Erfolgt die Reisebestätigung sofort nach
Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“
durch entsprechende unmittelbare Darstellung der
Reise bestätigung am Bildschirm, so kommt der
Reisevertrag mit Darstellung dieser Reisebestätigung zu
Stande. In diesem Fall bedarf es auch keiner Zwischen-
mitteilung über den Eingang der Buchung gemäß
Buchstaben f) oben, soweit Ihnen die Möglichkeit zur
Speicherung auf einem dauerhaften Datenträger und
zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten wird.
Die Verbindlichkeit des Reisevertrages ist jedoch nicht
davon abhängig, dass Sie diese Möglichkeiten zur
Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzen.
1.4 Wir weisen darauf hin, dass nach den gesetzlichen
Vorschriften der §§ 312 ff. BGB für die angebotenen
Reiseleistungen, die im Fernabsatz abgeschlossen
wurden (insbes. Briefe, Telefonanrufe, Telekopien,
E-Mails, SMS sowie Telemedien und Onlinedienste), kein
Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen
Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das
Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht
besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen
nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen
geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen
Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind
auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt
worden; im letztgenannten Fall besteht kein Widerrufsrecht.
2. Bezahlung / Reiseunterlagen
2.1 Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der
Reise dürfen wir und Reisevermittler nur fordern oder
annehmen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsiche-
rungsvertrag besteht und Ihnen der Sicherungsschein
mit Namen und Kontaktdaten des Kundengeldabsiche-
rers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise
übergeben wurde. Nach Vertragsabschluss wird gegen
Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung
in Höhe von 60% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die
Restzahlung wird zum 1. Oktober 2021 fällig, sofern der
Sicherungsschein übergeben ist und unser Rücktritts-
recht aus dem in Ziffer 7 genannten Grund nicht mehr
ausgeübt werden kann. Bei Vertgen über einzelne
Reiseleistungen sind eine Kundengeldabsicherung und
die Ausgabe eines Sicherungsscheins nicht erforderlich.
Aus den Reiseausschreibungen können sich für bestimmte
Reiseleistungen (z. B. für einige Flugsondertarife) frühere
Fälligkeiten ergeben. Die Zahlung der Eintrittskarten sind
zu 100% sofort fällig.
2.2 Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung
Ihres Kontos automatisch zu den jeweiligen Terminen.
2.3 Leisten Sie die Anzahlung und/oder die Restzahlung
nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten,
obwohl wir zur ordnungsgemäßen Erbringung der
vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage sind,
unsere gesetzlichen Informationspflichten erfüllt haben
und zu Ihren Gunsten kein gesetzliches oder vertragliches
Zurückbehaltungsrecht besteht, so sind wir berechtigt,
nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag
zurückzutreten und Sie mit Rücktrittskosten gemäß
Ziffer 4.2 Satz 2 bis 4.5 zu belasten.
2.4 Die Reiseunterlagen werden grundsätzlich etwa
21 Tage vor Reisebeginn, bei kurzfristigen Buchungen
erforderlichenfalls innerhalb von 24 Stunden erstellt.
Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt in der Regel
per E-Mail oder in gedruckter Form an Ihren Reisever-
mittler, über den Sie die Reiseleistungen gebucht
haben, oder nach entsprechender Vereinbarung an
Sie direkt. Bei kurzfristigen Flugbuchungen kann im
Einzelfall eine Hinterlegung der Reiseunterlagen am
gebuchten Abflughafen vereinbart werden. Diese werden
nach Zahlung am Flughafen ausgehändigt. Für den
dadurch entstehenden zusätzlichen Aufwand wird ein
Bearbeitungsentgelt in Höhe von EUR 15 je Vorgang
erhoben.
3. Leistungsänderungen vor Reisebeginn
3.1 Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reise-
leistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages,
die nach Vertragsabschluss notwendig werden und
unsererseits nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt
wurden, sind uns vor Reisebeginn gestattet, soweit
die Abweichungen unerheblich sind und den Gesamt-
zuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.
3.2 Wir sind verpflichtet, Sie über Leistungsänderungen
unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund
auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. auch durch
E-Mail, SMS oder Sprachnachricht) klar, verständlich und
in hervorgehobener Weise zu informieren.
3.3 Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen
Eigenschaft einer Reiseleistung oder der Abweichung
von Ihren besonderen Vorgaben, die Inhalt des Reisevertrags
geworden sind, sind Sie berechtigt, innerhalb einer von
uns gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten
angemessenen Frist
• entweder die Änderung anzunehmen
• oder unentgeltlich vom Reisevertrag zurückzutreten
• oder die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen,
wenn wir eine solche Reise angeboten haben. Sie haben
die Wahl, auf unsere Mitteilung zu reagieren oder nicht.
Erfolgt uns gegenüber keine oder keine fristgerechte
Reaktion, gilt die mitgeteilte Änderung als angenommen.
Hierauf weisen wir Sie in der Erklärung gemäß Ziffer 3.2
hin. Anderenfalls können Sie entweder der Vertragsän-
derung zustimmen, die Teilnahme an einer Ersatzreise
verlangen, sofern Ihnen eine solche angeboten wurde,
oder unentgeltlich vom Vertrag zurücktreten.
3.4 Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben
un be rührt, soweit die geänderten Leistungen mit
Mängeln behaftet sind. Hatten wir für die Durchführung
der geänderten Reise bzw. Ersatzreise bei gleichwertiger
Beschaffenheit geringere Kosten, ist Ihnen der
Differenz betrag entsprechend § 651m Abs. 2 BGB zu
erstatten.
4. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn/Rücktrittskosten
4.1 Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag
zurücktreten. Der Rücktritt ist uns gegenüber zu erklären.
Falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde,
kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden.
Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt auf einem dauerhaften
Datenträger zu erklären.
4.2 Treten Sie vor Reisebeginn zurück oder treten Sie
die Reise nicht an, so verlieren wir den Anspruch auf den
Reisepreis. Stattdessen können wir eine angemessene
Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von
uns zu vertreten ist oder am Bestimmungsort oder in
dessen unmittelbarer Nähe außergewöhnliche Umstände
auftreten, die die Durchführung der Reise oder die
Beförderung von Personen an den Bestimmungsort
erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar
und außergewöhnlich, wenn sie nicht unserer Kontrolle
unterliegen, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten
vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen
getroffen worden wären.
4.3 Die Höhe der Entschädigung haben wir unter Berück-
sichtigung des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklä-
rung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung
der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des
erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen
der Reiseleistungen pauschaliert.
Auf Ihr Verlangen sind wir verpflichtet, die Höhe der
Entschädigung zu begründen.
Die Entschädigungspauschalen entnehmen Sie bitte
nachstehender Ziffer 19 dieser Reisebedingungen.
4.4 Es bleibt Ihnen in jedem Fall der Nachweis gestattet,
die uns zustehende angemessene Entschädigung sei
wesentlich niedriger als die geforderte Entschädigungs-
pauschale.
4.5 Wir behalten uns vor, anstelle der vorstehenden
Entschädigungspauschalen eine höhere, individuell
berechnete Entschädigung zu fordern, soweit wir
nachweisen, dass uns wesentlich höhere Aufwendungen
als die jeweils anwendbare Entschädigungspauschale
entstanden sind. In diesem Fall sind wir verpflichtet, die
geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der
ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was
wir durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen
erwerben, konkret zu beziffern und auf Ihr Verlangen zu
begründen.
4.6 Sind wir infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung
des Reisepreises verpflichtet, leisten wir unverzüglich,
auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Zugang
der Rücktrittserklärung.
5. Umbuchungen / Ersatzteilnehmer
5.1 Nach Vertragsabschluss haben Sie keinen Anspruch
auf Änderungen insbesondere hinsichtlich des Reise-
termins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der
Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung). Soll
auf Ihren Wunsch dennoch eine Umbuchung – sofern
möglich – vorgenommen werden, so entstehen uns in
der Regel die gleichen Kosten wie bei einem Rücktritt
Ihrerseits. Wir müssen Ihnen daher die Kosten in gleicher
Höhe berechnen, wie sie sich im Umbuchungszeitpunkt
für einen Rücktritt ergeben hätten. Sofern es sich
insoweit nicht um eine Umbuchung handelt, die nur
geringfügigen Bearbeitungsaufwand verursacht,
berechnen wir zudem ein aufwandabhängiges Bear-
beitungsentgelt, über dessen Höhe wir Sie vor der
konkreten Umbuchung informieren. Es bleibt Ihnen
insoweit der Nachweis gestattet, die uns zustehende
Entschädigung sei wesentlich niedriger als das geforderte
Bearbeitungsentgelt. Vorstehende Regelungen gelten
nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil wir
Ihnen keine, unzureichende oder falsche vorvertragliche
Information gemäß Art. 250 § 3 EGBGB erteilt hatten; in
diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos möglich.
5.2 Ihr gesetzliches Recht, gemäß § 651e BGB von uns
durch Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger
zu verlangen, dass statt Ihnen ein Dritter in die Rechte
und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt, bleibt
durch die vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine
solche Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie
uns 7 Tage vor Reisebeginn zugeht.
6. Nicht in Anspruch genommene Leistung
Nehmen Sie einzelne Reiseleistungen, zu deren
vertragsgemäßer Erbringung wir bereit und in der Lage
waren, nicht in Anspruch aus Gründen, die Ihnen
zuzurechnen sind, haben Sie keinen Anspruch auf
anteilige Erstattung des Reisepreises. Dies gilt nicht,
soweit solche Gründe Sie nach den gesetzlichen
Bestimmungen zum kostenfreien Rücktritt oder zur
Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten. Wir
werden uns um Erstattung der ersparten Aufwendungen
durch die Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung
entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Aufwen-
dungen handelt.
7. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteil-
nehmerzahl
7.1 Wir können bis 28 Tage vor Reiseantritt bei Nicht-
erreichen einer ausgeschriebenen oder behördlich
festgelegten Mindestteilnehmerzahl vom Reisevertrag
zurücktreten, wenn auf die Mindestteilnehmerzahl in
der Reiseausschreibung hingewiesen und diese Zahl
sowie vorbezeichneter Zeitpunkt, bis zu welchem
Ihnen vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn
die Rücktrittserklärung zugegangen sein muss, in der
Reisebestätigung angegeben wurden. In jedem Fall
sind wir verpflichtet, Sie unverzüglich nach Eintritt der
Voraussetzung für die Nichtdurchführung der Reise
hiervon in Kenntnis zu setzen und Ihnen die Rücktritts-
erklärung schnellstmöglich zuzuleiten. Sollte bereits
zu einem früheren Zeitpunkt ersichtlich sein, dass die
Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann,
werden wir Sie davon unterrichten.
7.2 Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt,
erstatten wir unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb
von 14 Tagen nach dem Zugang der Rücktrittserklärung,
Ihre Zahlungen auf den Reisepreis zurück.
8. Kündigung aus verhaltensbedingten Gründen
Wir können vom Reisevertrag zurücktreten oder nach
Antritt der Reise den Reisevertrag ohne Einhaltung einer
Frist kündigen, wenn Sie die Durchführung der Reise
ungeachtet unserer Abmahnung nachhaltig stören oder
sich in einem solchen Maß vertragswidrig verhalten, dass
die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist.
Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten
ursächlich auf einer Verletzung unserer eigenen
Informationspflichten beruht. Kündigen wir, so behalten
wir den Anspruch auf den Reisepreis; wir müssen uns
jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie
diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die wir aus einer
anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch
genommenen Leistungen erlangen, einschließlich der
uns von den Leistungsträgern ggf. erstatteten Betge.
9. Rücktritt vom Reisevertrag aufgrund unvermeidbarer,
außergewöhnlicher Umstände
Insoweit wird – auszugsweise – auf die gesetzliche
Regelung im BGB verwiesen, die wie folgt lautet:
§ 651h Rücktritt vor Reisebeginn
(1) Vor Reisebeginn kann der Reisende jederzeit vom
Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende vom Vertrag
zurück, verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf
den vereinbarten Reisepreis. Der Reiseveranstalter kann
jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen.
[…]
(3) Abweichend von Absatz 1 Satz 3 kann der Reise-
veranstalter keine Entschädigung verlangen, wenn am
Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe
unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten,
die die Durchführung der Pauschalreise oder die
Beförderungbvon Personen an den Bestimmungsort
erheblich beeinträchtigen. Umstände sind unvermeidbar
und außergewöhnlich im Sinne dieses Untertitels,
wenn sie nicht der Kontrolle der Partei unterliegen, die
sich hierauf beruft, und sich ihre Folgen auch dann
nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren
Vorkehrungen getroffen worden wären.
(4) Der Reiseveranstalter kann vor Reisebeginn in den
folgenden Fällen vom Vertrag zurücktreten:
1.[…]
2. der Reiseveranstalter ist aufgrund unvermeidbarer,
außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des
Vertrags gehindert; in diesem Fall hat er den Rücktritt
unverzüglich nach Kenntnis von dem Rücktrittsgrund zu
erklären. Tritt der Reiseveranstalter vom Vertrag zurück,
verliert er den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis.
(5) Wenn der Reiseveranstalter infolge eines Rücktritts
zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet ist, hat
er unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen
nach dem Rücktritt zu leisten.“
10. Mitwirkungspflichten des Reisenden
10.1 Reiseunterlagen
Bitte informieren Sie uns oder den Reisevermittler, über
den Sie die Reiseleistungen gebucht haben, rechtzeitig,
sollten Sie die erforderlichen Reiseunterlagen nicht
innerhalb mitgeteilter Fristen erhalten haben.
10.2 Mängelanzeige / Abhilfeverlangen
Wird die Reise nicht frei von Reisemängeln erbracht,
so können Sie Abhilfe verlangen. Dazu bedarf es
unbeschadet unserer vorrangigen Leistungspflicht –
Ihrer Mitwirkung. Deshalb sind Sie verpflichtet, alles
Ihnen Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der
Störung beizutragen und eventuell entstehenden Schaden
möglichst gering zu halten oder ganz zu vermeiden.
Soweit wir infolge einer schuldhaften Unterlassung der
Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen konnten, stehen
Ihnen weder Minderungsansprüche nach § 651m BGB
noch Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB zu.
Sie sind verpflichtet, Ihre Mängelanzeige unverzüglich
unserem örtlichen Vertreter zur Kenntnis zu geben. Ist
ein örtlicher Vertreter nicht vorhanden und vertraglich
nicht geschuldet, sind uns etwaige Reisemängel
Reisebedingungen 311
Veranstalter
JAHN REISEN · Eine Marke der
DER Touristik Deutschland GmbH
Humboldtstraße 140-144
51149 Köln
Telefon +49 69 9588-00
Sitz: Köln
Amtsgericht: Köln HRB 53152
USt-IdNr.: DE811177889
Geschäftsführer: Dr. Ingo Burmester (Sprecher),
Mark Tantz, Stephanie Wulf
unter den unten angegebenen Kontaktdaten oder der
mitgeteilten Kontaktstelle zur Kenntnis zu bringen; über
die Erreichbarkeit unseres örtlichen Vertreters bzw.
unserer örtlichen Kontaktstelle wird in der Reisebestätigung
und/oder den Reiseunterlagen unterrichtet. Geben Sie
bitte in jedem Fall die in den Reiseunterlagen genannte
Vorgangs-/Reisenummer, das Reiseziel und die Reisedaten
an. Sie können jedoch die Mängelanzeige auch Ihrem
Reisevermittler, über den Sie die Reiseleistungen gebucht
haben, zur Kenntnis bringen. Unser örtlicher Vertreter ist
beauftragt, für Abhilfe zu sorgen sofern dies möglich ist.
Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.
10.3 Fristsetzung vor Kündigung
Wollen Sie den Reisevertrag wegen eines Reisemangels
der in § 651i Abs. 2 BGB bezeichneten Art, sofern er
erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen, haben Sie uns
zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung zu
setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn wir die Abhilfe
verweigern oder wenn eine sofortige Abhilfe notwendig ist.
10.4 Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung bei
Flugreisen; besondere Regeln und Fristen zum Abhilfe-
verlangen
(a) Wir weisen darauf hin, dass Gepäckverlust, -beschädi-
gung und -verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen
nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen von
Ihnen unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige
(„P.I.R.“) der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen
sind. Fluggesellschaften und Reiseveranstalter können
die Erstattungen aufgrund internationaler Übereinkünfte
ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt
worden ist. Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbe-
schädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb
21 Tagen, nach Aushändigung zu erstatten.
(b) Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder
die Fehlleitung von Reisegepäck uns, unserem örtlichen
Vertreter bzw. unserer Kontaktstelle oder dem Reise-
vermittler unverzüglich anzuzeigen.
11. Beschränkung der Haftung
11.1 Unsere vertragliche Haftung für Schäden, die nicht
Körperschäden sind und nicht schuldhaft herbeigeführt
wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.
11.2 Unsere deliktische Haftung für Schäden, die nicht
Körperschäden oder solche der sexuellen Selbstbestim-
mung sind und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden,
ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.
11.3 Möglicherweise über die in Ziffern 11.1 und
11.2 hinausgehende Ansprüche nach internationalen
Übereinkünften oder auf solchen beruhenden gesetzlichen
Vorschriften bleiben von den Beschränkungen unberührt.
11.4 Wir haften nicht für Leistungsstörungen, Personen-
und Sachschäden im Zusammenhang mit Reiseleistungen,
die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B.
vermittelte Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theater-
besuche, Ausstellungen), wenn diese Leistungen in der
Reiseausschreibung und der Reisebestätigung aus-
drücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift
des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen
so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass diese für Sie
erkennbar nicht Bestandteil unserer Reiseleistungen
sind und getrennt ausgewählt wurden.
Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben hierdurch
unberührt. Wir haften jedoch, wenn und soweit für Ihren
Schaden eine Verletzung von Hinweis-, Aufklärungs-
oder Organisationspflichten durch uns ursächlich war.
12. Geltendmachung von Ansprüchen: Adressat,
Information über Verbraucherstreitbeilegung
12.1 Ansprüche nach den § 651i Abs. 3 Nr. 2 - 7 BGB haben Sie
uns gegenüber geltend zu machen. Die Geltendmachung
kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die
Reiseleistungen über diesen Reisevermittler gebucht
waren. Eine Geltendmachung auf einem dauerhaften
Datenträger wird empfohlen.
12.2 Wir weisen darauf hin, dass wir nicht an einer
frei willigen Verbraucherstreitbeilegung teilnehmen. Wir
weisen für alle Reiseverträge, die im elektronischen
Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische
Online-Streitbeilegungs-Plattform
http://ec.europa.eu/consumers/odr hin.
13. Verjährung bei einzelnen Reiseleistungen
Etwaige Schadensersatzansprüche uns gegenüber
verjähren im Falle der Buchung einzelner Reiseleistungen
nach der gesetzlichen Regelverjährungsfrist gemäß
§§ 195, 199 BGB. Im Übrigen verjähren Ansprüche uns
gegenüber in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjäh-
rungsbeginn.
14. Hinweis über die Unfallhaftung von Beförderern von
Reisenden auf See
Die Haftung des Beförderers bei Beförderungen von
Reisenden auf See unterliegt im Falle des Todes oder
der Körperverletzung von Reisenden, dem Verlust oder
der Beschädigung von Gepäck, dem Verlust oder der
Beschädigung von Wertsachen sowie bei Reisenden mit
Mobilitätseinschränkung bei Verlust oder Beschädigung
von Mobilitätshilfen oder anderer Spezialausrüstung
der Verordnung (EG) Nr. 392/2009 des Europäischen
Parlaments und des Rates vom 23.04.2009 über die
Unfallhaftung von Beförderern von Reisenden auf See.
Nähere Informationen über die geltenden Bestimmungen
und Rechte des Reisenden aufgrund dieser Verordnung
erhalten Sie per Mailabruf unter
kreuzfahrten.info@dertouristik.com /
Betreff: Unfallhaftung.
15. Informationspflichten über die Identität des aus-
führenden Luftfahrtunternehmens
Aufgrund der EU-Verordnung zur Unterrichtung von Flug-
gästen über die Identität des ausführenden Luftfahrt-
unternehmens sind wir verpflichtet, Sie bei der Buchung
über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft
sowie sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu
erbringenden Flugbeförderungsleistungen zu informieren.
Steht bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft
noch nicht fest, so sind wir verpflichtet, Ihnen die Flug-
gesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu nennen, die
wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden.
Sobald uns bekannt ist, welche Fluggesellschaft den
Flug durchführen wird, werden wir Sie hiervon in
Kenntnis setzen. Wechselt die zunächst genannte
ausführende Fluggesellschaft, so werden wir Sie
unverzüglich über den Wechsel informieren.
Die Liste der Fluggesellschaften mit EU-Betriebsverbot
(Gemeinschaftliche Liste, früher „Black List“) ist auf
folgender Internetseite abrufbar:
https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/
air-ban_de
16. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
16.1 Wir unterrichten Sie / den Reisenden über allgemeine
Pass- und Visaerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche
Formalitäten des Bestimmungslandes einschließlich der
ungefähren Fristen für die Erlangung von gegebenenfalls
notwendigen Visa vor Vertragsabschluss sowie über deren
evtl. Änderungen vor Reiseantritt.
16.2 Für das Beschaffen und Mitführen der notwendigen
Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen
sowie das Einhalten von Zoll und Devisenvorschriften
sind ausschließlich Sie verantwortlich. Nachteile, die
aus dem Nichtbefolgen dieser Vorschriften erwachsen,
z.B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu Ihren
Lasten. Dies gilt nicht, soweit wir Sie schuldhaft nicht,
unzureichend oder falsch informiert haben.
16.3 Wir haften nicht für die rechtzeitige Erteilung
und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige
diplomatische Vertretung, auch wenn Sie uns mit der
Besorgung beauftragt haben, es sei denn, wir haben
eigene Pflichten schuldhaft verletzt.
17. Reiseschutz (Reiserücktrittsversicherung u.a.)
Bitte beachten Sie, dass die in diesem Katalog genannten
Reisepreise keine Reiserücktritts-Versicherung (Storno-
kosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung)
enthalten. Wenn Sie vor Reiseantritt von Ihrer Reise
zurücktreten, entstehen Stornokosten. Bei Reiseabbruch
können zusätzliche Rückreise- und sonstige Mehrkosten
entstehen. Deshalb empfiehlt sich der Abschluss des
speziellen RundumSorglos-Schutzes der
ERGO Reiseversichung AG,
Thomas-Dehler-Straße 2,
81737 München.
Er beinhaltet neben der Reiserücktritts-Versicherung
einen umfassenden Reiseschutz mit Notruf-Service rund
um die Uhr.
18. Datenschutz
Wir erheben bei Ihrer Buchung personenbezogene
Daten, die für die Erfüllung und Durchführung des Reise-
vertrages erforderlich sind. Diese Daten werden von uns
elektronisch gespeichert, verarbeitet und – soweit es
für den Vertragszweck erforderlich ist – an Dritte,
z.B. Leistungsträger wie Hotels und Fluggesellschaften
übermittelt. Wenn Sie bei der Buchung Ihrer Reise
Ihre E-Mail-Adresse angeben, verwenden wir diese,
um Sie über vergleichbare Reiseangebote unseres
Unternehmens zu informieren. Sollten Sie die Zusen-
dung von Informationen nicht wünschen, können Sie
dieser Nutzung jederzeit widersprechen, ohne dass
hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den
Basistarifen entstehen. Hierauf werden wir Sie auch bei
jeder Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesem
Zweck noch einmal hinweisen. Alternativ können
Sie dem Erhalt von E-Mails bereits bei der Buchung
widersprechen.
19. Entschädigungspauschalen (vgl. Ziffer 4.2 und 4.3)
Die jeweilige Höhe der Entschädigungspauschale ist von
der gewählten Reiseleistung und dem Zeitpunkt des
Zugangs Ihrer Rücktrittserklärung bei uns abhängig.
Haben Sie mehrere Reiseleistungen mit Einzelpreisen
zusammengestellt (z.B. Flug und Rundreise), so ist die
Entschädigung anhand der nachstehend dargestellten
Pauschalen jeweils einzeln zu ermitteln und anschließend
zu addieren. Bitte beachten Sie etwaige vorrangig
anzuwendende Abweichungen in den Ausschreibungen
der einzelnen Reiseleistungen.
Die Entschädigungspauschalen der einzelnen Reise-
leistungen sind wie folgt gestaffelt:
19.1 Bei Flugpauschal-, Nur-Hotel-Buchungen, Rundreise,
Kreuzfahrten, JAHN-Bahnfahrkarten (ausgenommen
„Bahn Spar“-Tarife).
bis zum 42. Tag vor Reisebeginn 20%
– ab dem 41. Tag vor Reisebeginn 35%
– ab dem 29. Tag vor Reisebeginn 45%
– ab dem 21. Tag vor Reisebeginn 55%
– ab dem 14. Tag vor Reisebeginn 75%
– ab dem 6. Tag vor Reisebeginn 85%
Am Anreisetag 100% des Reisepreises für
JAHN-Bahnfahrkarten.
„Bahn Spar“-Tarife: Nach Festbuchung erfolgt keine
Erstattung.
19.2 Hotels in Singapur
bis 90 Tage vor Reiseantritt 25%;
vom 89. bis 42. Tag vor Reiseantritt 45%;
vom 41. bis 11. Tag vor Reiseantritt 80%;
ab 10. Tag vor Reiseantritt 90%.
19.3 Innerthailändische Flüge, Flugangebot in Vietnam
sowie in Kombination mit Thailand nach Festbuchung
100% des Reisepreises.
19.4 Bei Auto- und Schiffsreisen, Mietwagenbuchungen,
Tauch-, Wander-, Ski-, Tennis-Paket
bis zum 42. Tag vor Reisebeginn 20%
– bis zum 30. Tag vor Reisebeginn 30%
– bis zum 22. Tag vor Reisebeginn 35%
– bis zum 15. Tag vor Reisebeginn 45%
– bis zum 7. Tag vor Reisebeginn 65%
– bis zum 3. Tag vor Reisebeginn 80%
– ab dem 2. Tag vor Reisebeginn 85%
19.5 Bei Ferienwohnungen (je Wohneinheit), Hausbooten,
Wohnmobilen
– bis zum 45. Tag vor Reisebeginn 20%
– bis zum 35. Tag vor Reisebeginn 50%
– ab dem 34. Tag vor Reisebeginn 85%
19.6 Bei Nur-Flug-Buchungen/Bausteinflügen/
Kombinierte Bausteinbuchung
Bei vom Reiseanmelder zusammengestellten Leistungen
im Bausteinsystem (z.B. Nur-Flug und Hotel)
– bis zum 30. Tag vor Reisebeginn 50%
– bis zum 3. Tag vor Reisebeginn 75%
– ab dem 2. Tag vor Reisebeginn 80%
19.7 Rücktritts-/Umbuchungskosten für gebuchte
Eintrittskarten betragen in der Regel 100%, da es sich
hierbei um eine vermittelte Reiseleistung handelt.
19.8 Nur-Hotel-Buchungen [ggf. weitere Leistungen]
mit Flexrate
bis zum 5. Tag vor Reisebeginn kostenfrei
ab dem 4. Tag vor Reisebeginn 85% des Reisepreises
Stand: August 2021