Reisebedingungen
Die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart,
Inhalt des zwischen Ihnen und uns zu Stande kommenden Pauschalreisevertrages
(im Folgenden „Reisevertrag“ genannt). Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften
der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 252 des
EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus. Unser Schutz für Sie
geht über die Anforderungen des Pauschalreiserechts hinaus. Sofern Sie nur eine
einzelne Reiseleistung (z. B. Hotelübernachtung, Ferienwohnung) buchen und
diese nicht Bestandteil einer Pauschalreise ist oder wird, z. B. indem ein
Reisevermittler sie mit anderen Reiseleistungen weiterer Anbieter
zusammenstellt, gewähren wir Ihnen hierfür zusätzlich zu den jeweils einschlägigen
gesetzlichen Rechten freiwillig den Schutz des Pauschalreiserechts (§§ 651a - y
BGB und der Artikel 250 und 252 des EGBGB). Die nachfolgenden Reisebedingungen
finden insoweit entsprechende Anwendung auf Verträge über einzelne
Reiseleistungen. Besonderheiten, die ausschließlich solche einzelne
Reiseleistungen betreffen, werden nachstehend ausdrücklich geregelt bzw.
kenntlich gemacht. Vorstehende Regelungen finden keine Anwendung auf einzelne
Flugbeförderungsleistungen. Abweichungen in der jeweiligen Reiseausschreibung
sowie individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Reisebedingungen.
1.
Abschluss des Reisevertrages / Verpflichtung für Mitreisende
1.1 Für alle Buchungswege (z.B. im Reisebüro, direkt beim
Veranstalter, telefonisch, online etc.) gilt:
a) Grundlage dieses Angebots sind unsere Reiseausschreibung und
unsere ergänzenden Informationen für die jeweilige Reise, soweit Ihnen diese
bei der Buchung vorliegen. Reisevermittler und Leistungsträger (z. B. Hotels,
Beförderungsunternehmen) sind nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen,
Auskünfte zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt
des Reisevertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen hinausgehen
oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen. Orts- und Hotelprospekte,
die nicht von uns herausgegeben werden, sind für unsere Leistungspflicht nicht
verbindlich, soweit sie nicht durch Vereinbarung mit Ihnen zum Inhalt des Reisevertrags
gemacht wurden.
b) Sie haben für alle Vertragsverpflichtungen von Reisenden, für
die Sie die Buchung vornehmen, wie für Ihre eigenen einzustehen, soweit Sie
diese Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen
haben.
c) Weicht der Inhalt unserer Reisebestätigung vom Inhalt der
Buchung ab, so liegt ein neues Angebot vor, an das wir für die Dauer von zehn
Tagen gebunden sind. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots
zustande, soweit wir bezüglich des neuen Angebots auf die Änderung hingewiesen und
unsere vorvertraglichen Informationspflichten erfüllt haben und Sie uns
innerhalb der Bindungsfrist die Annahme durch ausdrückliche Erklärung oder Anzahlung
erklären.
d) Die unsererseits erteilten vorvertraglichen Informationen über
wesentliche Eigenschaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle
zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und die
Stornopauschalen (gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB) werden
nicht Bestandteil des Reisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien ausdrücklich
vereinbart ist.
1.2 Für die Buchung, die mündlich, telefonisch, schriftlich, per
E-Mail, SMS oder per Telefax erfolgt, gilt:
a) Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bieten Sie uns den Abschluss
des Reisevertrages verbindlich an.
b) Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung durch den
Reiseveranstalter zustande. Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss
übermitteln wir Ihnen eine den gesetzlichen Vorgaben entsprechende Reisebestätigung
auf einem dauerhaften Datenträger (welcher es Ihnen ermöglicht, die Erklärung unverändert
so aufzubewahren oder zu speichern, dass sie Ihnen in einem angemessenen
Zeitraum zugänglich ist, z.B. auf Papier oder per E-Mail), sofern Sie nicht
Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform nach Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz
2 EGBGB haben, weil der Vertragsschluss in gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit
beider Parteien oder außerhalb von Geschäftsräumen erfolgte.
1.3 Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z.B.
Internet, App, Telemedien) gilt für den Vertragsabschluss:
a) Der Ablauf der elektronischen Buchung wird Ihnen in der
entsprechenden Anwendung erläutert.
b) Zur Korrektur Ihrer Eingaben, zur Löschung oder zum
Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars steht Ihnen eine entsprechende
Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
c) Die zur Durchführung der elektronischen Buchung angebotenen
Vertragssprachen sind angegeben.
d) Soweit wir den Vertragstext speichern, werden Sie darüber und
über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) „zahlungspflichtig
buchen“ oder mit vergleichbarer Formulierung bieten Sie uns den Abschluss des
Reisevertrages verbindlich an.
f) Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reiseanmeldung unverzüglich
auf elektronischem Weg (Eingangsbestätigung).
g) Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch Betätigung des
Buttons begründet für Sie keinen Anspruch auf das Zustandekommen eines Vertrages.
h) Der Vertrag kommt zu Stande, sobald Ihnen unsere Reisebestätigung
auf einem dauerhaften Datenträger zugegangen ist. Erfolgt die Reisebestätigung sofort
nach Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ durch entsprechende
unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am Bildschirm, so kommt der Reisevertrag
mit Darstellung dieser Reisebestätigung zu Stande. In diesem Fall bedarf es auch
keiner Zwischenmitteilung über den Eingang der Buchung gemäß Buchstabe f) oben,
soweit Ihnen die Möglichkeit zur Speicherung auf einem dauerhaften Datenträger
und zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten wird. Die Verbindlichkeit des
Reisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass Sie diese Möglichkeiten
zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzen.
1.4 Wir weisen darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften
der §§ 312 ff. BGB für die angebotenen Reiseleistungen, die im Fernabsatz
abgeschlossen wurden (insbes. Briefe, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, SMS
sowie Telemedien und Onlinedienste), kein Widerrufsrecht
besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere
das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht
besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb
von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen,
auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des
Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht kein Widerrufsrecht.
2.
Bezahlung / Reiseunterlagen
2.1 Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Reise dürfen
wir und Reisevermittler nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer
Kundengeldabsicherungsvertrag besteht und Ihnen der Sicherungsschein mit Namen
und Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in klarer,
verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde. Nach
Vertragsabschluss wird gegen Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung
in Höhe von 20% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 28
Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übergeben ist und
unser Rücktrittsrecht aus dem in Ziffer 7 genannten Grund nicht mehr ausgeübt
werden kann. Aus den Reiseausschreibungen können sich für bestimmte
Reiseleistungen (z. B. für einige Flugsondertarife) frühere Fälligkeiten
ergeben. 2.2 Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos
automatisch zu den jeweiligen Terminen.
2.3 Leisten Sie die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht
entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl wir zur
ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage
sind, unsere gesetzlichen Informationspflichten erfüllt haben und zu Ihren
Gunsten kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht besteht, so
sind wir berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag
zurückzutreten und Sie mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 4.2 Satz 2 bis 4.5 zu
belasten.
2.4 Die Reiseunterlagen werden grundsätzlich etwa 21 Tage vor
Reisebeginn, bei kurzfristigen Buchungen erforderlichenfalls innerhalb von 24
Stunden erstellt. Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt in der Regel per
E-Mail oder in gedruckter Form an Ihren Reisevermittler, über den Sie die
Reiseleistungen gebucht haben, oder nach entsprechender Vereinbarung an Sie
direkt. Bei kurzfristigen Flugbuchungen kann im Einzelfall eine Hinterlegung
der Reiseunterlagen am gebuchten Abflughafen vereinbart werden. Diese werden nach
Zahlung am Flughafen ausgehändigt. Für den dadurch entstehenden zusätzlichen
Aufwand wird ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von EUR 15 je Vorgang erhoben.
3.
Leistungsänderungen vor Reisebeginn
3.1 Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen
von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss
notwendig werden und unsererseits nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt
wurden, sind uns vor Reisebeginn gestattet, soweit die Abweichungen unerheblich
sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.
3.2 Wir sind verpflichtet, Sie über Leistungsänderungen unverzüglich
nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. auch
durch E-Mail, SMS oder Sprachnachricht) klar, verständlich und in
hervorgehobener Weise zu informieren.
3.3 Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen
Eigenschaft einer Reiseleistung oder der Abweichung von Ihren besonderen
Vorgaben, die Inhalt des Reisevertrags geworden sind, sind Sie berechtigt,
innerhalb einer von uns gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten
angemessenen Frist
• entweder die Änderung anzunehmen
• oder unentgeltlich vom Reisevertrag zurückzutreten
• oder die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen, wenn wir
eine solche Reise angeboten haben. Sie haben die Wahl, auf unsere Mitteilung zu
reagieren oder nicht. Erfolgt uns gegenüber keine oder keine fristgerechte Reaktion,
gilt die mitgeteilte Änderung als angenommen. Hierauf weisen wir Sie in der
Erklärung gemäß Ziffer 3.2 hin. Anderenfalls können Sie entweder der
Vertragsänderung zustimmen, die Teilnahme an einer Ersatzreise verlangen,
sofern Ihnen eine solche angeboten wurde, oder unentgeltlich vom Vertrag
zurücktreten.
3.4 Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit
die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Hatten wir für die
Durchführung der geänderten Reise bzw. Ersatzreise bei gleichwertiger
Beschaffenheit geringere Kosten, ist Ihnen der Differenzbetrag entsprechend §
651m Abs. 2 BGB zu erstatten.
4.
Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn / Rücktrittskosten
4.1 Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten.
Der Rücktritt ist uns gegenüber zu erklären. Falls die Reise über einen
Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt
werden. Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt auf einem dauerhaften Datenträger zu
erklären.
4.2 Treten Sie vor Reisebeginn zurück oder treten Sie die Reise
nicht an, so verlieren wir den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen können
wir eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von
uns zu vertreten ist oder am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe außergewöhnliche
Umstände auftreten, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Personen
an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar und
außergewöhnlich, wenn sie nicht unserer Kontrolle unterliegen, und sich ihre
Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren
Vorkehrungen getroffen worden wären.
4.3 Die Höhe der Entschädigung haben wir unter Berücksichtigung
des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung
der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige
Verwendungen der Reiseleistungen pauschaliert. Die Entschädigungspauschalen
entnehmen Sie bitte nachstehender Ziffer 18 dieser Reisebedingungen.
4.4 Es bleibt Ihnen in jedem Fall der Nachweis gestattet, die uns
zustehende angemessene Entschädigung sei wesentlich niedriger als die
geforderte Entschädigungspauschale.
4.5 Wir behalten uns vor, anstelle der vorstehenden Entschädigungspauschalen
eine höhere, individuell berechnete Entschädigung zu fordern, soweit wir nachweisen,
dass uns wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare
Entschädigungspauschale entstanden sind. In diesem Fall sind wir verpflichtet,
die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen sowie
abzüglich dessen, was wir durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen
erwerben, konkret zu beziffern und zu begründen.
4.6 Sind wir infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des
Reisepreises verpflichtet, leisten wir unverzüglich, auf jeden Fall aber
innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung.
5.
Umbuchungen / Ersatzteilnehmer
5.1 Nach Vertragsabschluss haben Sie keinen Anspruch auf
Änderungen insbesondere hinsichtlich
des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der
Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung). Soll auf Ihren Wunsch dennoch
eine Umbuchung – sofern möglich – vorgenommen werden, so entstehen uns in der
Regel die gleichen Kosten wie bei einem Rücktritt Ihrerseits. Wir müssen Ihnen
daher die Kosten in gleicher Höhe berechnen, wie sie sich im
Umbuchungszeitpunkt für einen Rücktritt ergeben hätten. Bei anderweitigen,
geringfügigen Änderungen berechnen wir jedoch nur ein Bearbeitungsentgelt in
Höhe von EUR 30. Es bleibt Ihnen insoweit der Nachweis gestattet, die uns zustehende
Entschädigung sei wesentlich niedriger als die geforderte Bearbeitungsgebühr. Dies
gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil wir Ihnen keine,
unzureichende oder falsche vorvertragliche Information gemäß Art. 250 § 3 EGBGB
erteilt hatten; in diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos möglich.
5.2 Ihr gesetzliches Recht, gemäß § 651e BGB von uns durch
Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger zu verlangen, dass statt Ihnen ein
Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt, bleibt durch
die vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine solche Erklärung ist in jedem Fall
rechtzeitig, wenn sie uns 7 Tage vor Reisebeginn zugeht.
6. Nicht
in Anspruch genommene Leistung
Nehmen Sie einzelne Reiseleistungen, zu deren vertragsgemäßer Erbringung
wir bereit und in der Lage waren, nicht in Anspruch aus Gründen, die Ihnen zuzurechnen
sind, haben Sie keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises. Dies
gilt nicht, soweit solche Gründe Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen zum
kostenfreien Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten.
Wir werden uns um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die
Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig
unerhebliche Aufwendungen handelt.
7.
Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl
7.1 Wir können bis 28 Tage vor Reiseantritt bei Nichterreichen
einer ausgeschriebenen oder behördlich festgelegten Mindestteilnehmerzahl vom Reisevertrag
zurücktreten, wenn auf die Mindestteilnehmerzahl in der Reiseausschreibung
hingewiesen und diese Zahl sowie vorbezeichneter Zeitpunkt, bis zu welchem
Ihnen vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn die Rücktrittserklärung
zugegangen sein muss, in der Reisebestätigung angegeben wurden. In jedem Fall
sind wir verpflichtet, Sie unverzüglich nach Eintritt der Voraussetzung für die
Nichtdurchführung der Reise hiervon in Kenntnis zu setzen und Ihnen die
Rücktrittserklärung schnellstmöglich zuzuleiten. Sollte bereits zu einem
früheren Zeitpunkt ersichtlich sein, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht
erreicht werden kann, werden wir Sie davon unterrichten.
7.2 Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt, erstatten
wir unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang
der Rücktrittserklärung, Ihre Zahlungen auf den Reisepreis zurück.
8.
Kündigung aus verhaltensbedingten Gründen
Wir können vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der
Reise den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn Sie die
Durchführung der Reise ungeachtet unserer Abmahnung nachhaltig stören oder sich
in einem solchen Maß vertragswidrig verhalten, dass die sofortige Aufhebung des
Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige
Verhalten ursächlich auf einer Verletzung unserer eigenen Informationspflichten
beruht. Kündigen wir, so behalten wir den Anspruch auf den Reisepreis; wir
müssen uns jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile
anrechnen lassen, die wir aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in
Anspruch genommenen Leistungen erlangen, einschließlich der uns von den Leistungsträgern
ggf. erstatteten Beträge.
9.
Rücktritt vom Reisevertrag aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände
Insoweit wird – auszugsweise – auf die gesetzliche Regelung im BGB
verwiesen, die wie folgt lautet:
„§ 651h Rücktritt vor Reisebeginn (1) Vor Reisebeginn kann der
Reisende jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück,
verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis.
Der Reiseveranstalter kann jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen.
[…]
(3) Abweichend von Absatz 1 Satz 3 kann der Reiseveranstalter keine
Entschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe
unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der
Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich
beeinträchtigen. Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich im Sinne dieses
Untertitels, wenn sie nicht der Kontrolle der Partei unterliegen, die sich
hierauf beruft, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen,
wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.
(4) Der Reiseveranstalter kann vor Reisebeginn in den folgenden
Fällen vom Vertrag zurücktreten:
1.[…]
2. der Reiseveranstalter ist aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher
Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert; in diesem Fall hat er den Rücktritt
unverzüglich nach Kenntnis von dem Rücktrittsgrund zu erklären. Tritt der
Reiseveranstalter vom Vertrag zurück, verliert er den Anspruch auf den
vereinbarten Reisepreis.
(5) Wenn der Reiseveranstalter infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung
des Reisepreises verpflichtet ist, hat er unverzüglich, auf jeden Fall aber
innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu leisten.“
10.
Mitwirkungspflichten des Reisenden
10.1 Reiseunterlagen
Bitte informieren Sie uns oder den Reisevermittler, über den Sie
die Reiseleistungen gebucht haben, rechtzeitig, sollten Sie die erforderlichen
Reiseunterlagen nicht innerhalb mitgeteilter Fristen erhalten haben.
10.2 Mängelanzeige / Abhilfeverlangen
Wird die Reise nicht frei von Reisemängeln erbracht, so können Sie
Abhilfe verlangen. Dazu bedarf es – unbeschadet unserer vorrangigen
Leistungspflicht – Ihrer Mitwirkung. Deshalb sind Sie verpflichtet, alles Ihnen
Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell
entstehenden Schaden möglichst gering zu halten oder ganz zu vermeiden. Soweit
wir infolge einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht Abhilfe
schaffen konnten, stehen Ihnen weder Minderungsansprüche nach § 651m BGB noch
Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB zu. Sie sind verpflichtet, Ihre
Mängelanzeige unverzüglich unserem örtlichen Vertreter zur Kenntnis zu geben.
Ist ein örtlicher Vertreter nicht vorhanden und vertraglich nicht geschuldet,
sind uns etwaige Reisemängel unter den unten angegebenen Kontaktdaten oder der
mitgeteilten Kontaktstelle zur Kenntnis zu bringen; über die Erreichbarkeit
unseres örtlichen Vertreters bzw. unserer örtlichen Kontaktstelle wird in der
Reisebestätigung und/oder den Reiseunterlagen unterrichtet. Geben Sie bitte in
jedem Fall die in den Reiseunterlagen genannte Vorgangs-/Reisenummer, das
Reiseziel und die Reisedaten an. Sie können jedoch die Mängelanzeige auch Ihrem
Reisevermittler, über den Sie die Reiseleistungen gebucht haben, zur Kenntnis bringen.
Unser örtlicher Vertreter ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen sofern dies
möglich ist. Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.
10.3 Fristsetzung vor Kündigung
Wollen Sie den Reisevertrag wegen eines Reisemangels der in § 651i
Abs. 2 BGB bezeichneten Art, sofern er erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen,
haben Sie uns zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung
zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn wir die Abhilfe verweigern oder wenn
eine sofortige Abhilfe notwendig ist.
10.4 Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung bei Flugreisen;
besondere Regeln und Fristen zum Abhilfeverlangen
(a) Wir weisen darauf hin, dass Gepäckverlust, -beschädigung und
-verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen
von Ihnen unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige („P.I.R.“) der
zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Fluggesellschaften und
Reiseveranstalter können die Erstattungen aufgrund internationaler
Übereinkünfte ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist.
Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung
innerhalb 21 Tagen, nach Aushändigung zu erstatten.
(b) Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder die
Fehlleitung von Reisegepäck uns, unserem örtlichen Vertreter bzw. unserer
Kontaktstelle oder dem Reisevermittler unverzüglich anzuzeigen.
11.
Beschränkung der Haftung
11.1 Unsere vertragliche Haftung für Schäden, die nicht
Körperschäden sind und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den
dreifachen Reisepreis beschränkt.
11.2 Unsere deliktische Haftung für Schäden, die nicht
Körperschäden oder solche der sexuellen Selbstbestimmung sind und nicht
schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.
11.3 Möglicherweise über die in Ziffern 11.1 und 11.2
hinausgehende Ansprüche nach internationalen Übereinkünften oder auf solchen
beruhenden gesetzlichen Vorschriften bleiben von den Beschränkungen unberührt.
11.4 Wir haften nicht für Leistungsstörungen, Personen- und
Sachschäden im Zusammenhang mit Reiseleistungen, die als Fremdleistungen
lediglich vermittelt werden (z. B. vermittelte Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche,
Ausstellungen), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der
Reisebestätigung ausdrücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift des
vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet
wurden, dass diese für Sie erkennbar nicht Bestandteil unserer Reiseleistungen
sind und getrennt ausgewählt wurden. Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB
bleiben hierdurch unberührt. Wir haften jedoch, wenn und soweit für Ihren
Schaden eine Verletzung von Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspflichten
durch uns ursächlich war.
12.
Geltendmachung von Ansprüchen: Adressat,
Information über Verbraucherstreitbeilegung 12.1 Ansprüche nach
den § 651i Abs. 3 Nr. 2 – 7 BGB haben Sie uns gegenüber geltend zu machen. Die
Geltendmachung kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die
Reiseleistungen über diesen Reisevermittler gebucht waren. Eine Geltendmachung auf
einem dauerhaften Datenträger wird empfohlen.
12.2 Wir weisen darauf hin, dass wir nicht an einer freiwilligen
Verbraucherstreitbeilegung teilnehmen. Wir weisen für alle Reiseverträge, die
im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische
Online-Streitbeilegungs-Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr hin.
13.
Hinweis über die Unfallhaftung von Beförderern von Reisenden auf See
Die Haftung des Beförderers bei Beförderungen von Reisenden auf
See unterliegt im Falle des Todes oder der Körperverletzung von Reisenden, dem
Verlust oder der Beschädigung von Gepäck, dem Verlust oder der Beschädigung von
Wertsachen sowie bei Reisenden mit Mobilitätseinschränkung bei Verlust oder
Beschädigung von Mobilitätshilfen oder anderer Spezialausrüstung der Verordnung
(EG) Nr. 392/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23.04.2009 über
die Unfallhaftung von Beförderern von Reisenden auf See. Nähere Informationen
über die geltenden Bestimmungen und Rechte des Reisenden aufgrund dieser
Verordnung erhalten Sie per Mailabruf unter kreuzfahrten.info@dertouristik.com
/ Betreff: Unfallhaftung.
14.
Informationspflichten über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
Aufgrund der EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über
die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens sind wir verpflichtet, Sie
bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft sowie
sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden
Flugbeförderungsleistungen zu informieren. Steht bei der Buchung die
ausführende Fluggesellschaft noch nicht fest, so sind wir verpflichtet, Ihnen
die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu nennen, die wahrscheinlich
den Flug durchführen wird bzw. werden. Sobald uns bekannt ist, welche
Fluggesellschaft den Flug durchführen wird, werden wir Sie hiervon in Kenntnis
setzen. Wechselt die zunächst genannte ausführende Fluggesellschaft, so werden
wir Sie unverzüglich über den Wechsel informieren. Die Liste der
Fluggesellschaften mit EU-Betriebsverbot (Gemeinschaftliche Liste, früher
„Black List“) ist auf folgender Internetseite abrufbar: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/airban/index_de.htm
15.
Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
15.1 Wir unterrichten Sie / den Reisenden über allgemeine Pass-
und Visaerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten des
Bestimmungslandes einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von
gegebenenfalls notwendigen Visa vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl.
Änderungen vor Reiseantritt.
15.2 Für das Beschaffen und Mitführen der notwendigen Reisedokumente,
eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und
Devisenvorschriften sind ausschließlich Sie verantwortlich. Nachteile, die aus
dem Nichtbefolgen dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung von
Rücktrittskosten, gehen zu Ihren Lasten. Dies gilt nicht, soweit wir Sie
schuldhaft nicht, unzureichend oder falsch informiert haben.
15.3 Wir haften nicht für die rechtzeitige Erteilung und den
Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, auch wenn
Sie uns mit der Besorgung beauftragt haben, es sei denn, wir haben eigene
Pflichten schuldhaft verletzt.
16.
Reiseschutz (Reiserücktrittsversicherung u.a.)
Bitte beachten Sie, dass die in diesem Katalog genannten
Reisepreise keine Reiserücktritts-Versicherung (Stornokosten-Versicherung und
Reiseabbruch- Versicherung) enthalten. Wenn Sie vor Reiseantritt von Ihrer
Reise zurücktreten, entstehen Stornokosten. Bei Reiseabbruch können zusätzliche
Rückreise- und sonstige Mehrkosten entstehen. Deshalb empfiehlt sich der
Abschluss des speziellen RundumSorglos-Schutzes der ERGO Reiseversichung
AG, Thomas-Dehler-Straße 2, 81737 München. Er beinhaltet neben der
Reiserücktritts-Versicherung einen umfassenden Reiseschutz mit Notruf-Service rund
um die Uhr.
17.
Datenschutz
Wir erheben bei Ihrer Buchung personenbezogene Daten, die für die
Erfüllung und Durchführung des Reisevertrages erforderlich sind. Diese Daten
werden von uns elektronisch gespeichert, verarbeitet und – soweit es für den
Vertragszweck erforderlich ist – an Dritte, z.B. Leistungsträger wie Hotels und
Fluggesellschaften übermittelt. Wenn Sie bei der Buchung Ihrer Reise Ihre E-Mail-Adresse
angeben, verwenden wir diese, um Sie über vergleichbare Reiseangebote unseres Unternehmens
zu informieren. Sollten Sie die Zusendung von Informationen nicht wünschen,
können Sie dieser Nutzung jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als
die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Hierauf werden wir Sie
auch bei jeder Verwendung Ihrer E-Mail Adresse zu diesem Zweck noch einmal
hinweisen. Alternativ können Sie dem Erhalt von E-Mails bereits bei der Buchung
widersprechen.
18.
Entschädigungspauschalen (vgl. Ziffer 4.2 und 4.3)
Die jeweilige Höhe der Entschädigungspauschale ist von der
gewählten Reiseleistung und dem Zeitpunkt des Zugangs Ihrer Rücktrittserklärung
bei uns abhängig. Haben Sie mehrere Reiseleistungen mit Einzelpreisen
zusammengestellt (z.B. Flug und Rundreise), so ist die Entschädigung anhand der
nachstehend dargestellten Pauschalen jeweils einzeln zu ermitteln und
anschließend zu addieren. Bitte beachten Sie etwaige vorrangig anzuwendende Abweichungen
in den Ausschreibungen der einzelnen Reiseleistungen. Die Entschädigungspauschalen
der einzelnen Reiseleistungen sind wie folgt gestaffelt:
18.1 Bei Flugpauschal-, Nur-Hotel-Buchungen, Rundreise,
ITS-Bahnfahrkarten (ausgenommen „Bahn Spar“-Tarife).
bis zum 42. Tag vor Reisebeginn 20%
– ab dem 41. Tag vor Reisebeginn 35%
– ab dem 29. Tag vor Reisebeginn 45%
– ab dem 21. Tag vor Reisebeginn 55%
– ab dem 14. Tag vor Reisebeginn 75%
– ab dem 6. Tag vor Reisebeginn 85%
Am Anreisetag 100% des Reisepreises für ITS-Bahnfahrkarten.
„Bahn Spar“-Tarife: Nach Festbuchung erfolgt keine Erstattung.
18.2 Bei Auto- und Schiffsreisen, Mietwagenbuchungen, Tauch-,
Wander-, Ski-, Tennis-Paket
bis zum 42. Tag vor Reisebeginn 20%
– bis zum 30. Tag vor Reisebeginn 30%
– bis zum 22. Tag vor Reisebeginn 35%
– bis zum 15. Tag vor Reisebeginn 45%
– bis zum 7. Tag vor Reisebeginn 65%
– bis zum 3. Tag vor Reisebeginn 80%
– ab dem 2. Tag vor Reisebeginn 85%
18.3 Bei Ferienwohnungen (je Wohneinheit), Hausbooten, Wohnmobilen
– bis zum 45. Tag vor Reisebeginn 20%
– bis zum 35. Tag vor Reisebeginn 50%
– ab dem 34. Tag vor Reisebeginn 85%
18.4 Bei Nur-Flug-Buchungen/Bausteinflügen/Kombinierte Bausteinbuchung
Bei vom Reiseanmelder zusammengestellten Leistungen im
Bausteinsystem (z.B. Nur-Flug und Hotel)
– bis zum 30. Tag vor Reisebeginn 50%
– bis zum 3. Tag vor Reisebeginn 75%
– ab dem 2. Tag vor Reisebeginn 80%
18.5 Bei Kreuzfahrten:
– bis 30 Tage vor Reisebeginn 25%
– bis 22 Tage vor Reisebeginn 30%
– bis 15 Tage vor Reisebeginn 50%
– bis 3 Tage vor Reisebeginn 75%
– ab 2 Tage vor Reisebeginn 80%
18.6 Rücktritts-/Umbuchungskosten für gebuchte Eintrittskarten
betragen in der Regel 100%, da es sich hierbei um eine vermittelte
Reiseleistung handelt.
Stand: Januar 2020
Veranstalter
ITS Reisen
Eine Marke der DER Touristik Deutschland GmbH
Humboldtstraße 140-144, 51149 Köln
Amtsgericht: Köln HRB 53152
Geschäftsführer: Dr. Ingo Burmester (Sprecher), Klaus Franke,
Matthias Rotter, Mark Tantz, Dr. Dirk Tietz,
Stephanie Wulf