ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1, lid 1
In
deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a.
Reisorganisator; degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op
eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren
georganiseerde reizen aanbiedt.
b.
Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich
jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem
aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of
een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de
volgende diensten:
1.
Vervoer;
2.
Verblijf;
3.
Een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende
toeristische dienst, die een significant deel van de reis
uitmaakt;
c.
Reiziger;
A.
de wederpartij van de reisorganisator, of
B.
degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft
aanvaard, of
C.
degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden, de
rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen.
d.
Boekingskantoor; het bedrijf dat tussen de reiziger en de
reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst.
e.
Werkdagen; de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende
feestdagen.
f.
Kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en
zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
Artikel 1, lid 2
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld.
Artikel 1, lid 3
De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.
Artikel 1, lid 4
Organisatoren
van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en
reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van
het bepaalde in artikel 3 lid 1, artikel 9 lid 2 en artikel 11. Zij
dienen deze afwijkende bepalingen vooraf duidelijk aan de reiziger
kenbaar te maken.
Overgangsbepaling: Organisatoren van
eigen-vervoerreizen betreffende een wooneenheid zoals bungalows,
appartementen, motorboten, zeiljachten, stacaravans en
camping-staanplaatsen kunnen m.b.t. reizen met aankomstdatum tot
uiterlijk 31 december 2006 afwijken van het bepaalde in artikel 3 lid
1 en artikel 9 lid 2. Zij dienen deze afwijkende bepalingen vooraf
duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken.
TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST
Artikel 2, lid 1
De
overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het
aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij
rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor
plaatsvinden.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de
reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging
hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
Artikel 2, lid 2
Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4.
Artikel 2 lid 3
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel 2, lid 4
a.
De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor
of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens
omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang
kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de
samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van
belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de
reisorganisator.
b. Indien hij in deze informatieplicht tekort
schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de
reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het
bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in
dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
Artikel 2, lid 5
a.
Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst
aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle
verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
b. Alle
verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en
de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt
uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere) reiziger(s) is (zijn)
voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2, lid 6
a.
Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de
reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van
de overeenkomst.
b. Indien de reisorganisator algemene
voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft
opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de
voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
c. Kennelijke fouten
en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke
fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit
het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste
gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Artikel 2, lid 7
Op
medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door
de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische
essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren
teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle
redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
Medische essenties
behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de
reisorganisator.
De reisorganisator heeft in dat geval het recht
de volgende kosten in rekening te brengen:
a. aan de afwijking of
toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 23,-
per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,-) per boeking indien
korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b.
communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de
reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra
kosten.
Een essentieverzoek op andere dan medische gronden
(andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling,
als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij
het recht om de volgende kosten in rekening te brengen:
a. de aan
het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking
(bij eigen-vervoerreizen € 14,- ) per boeking indien korter dan
5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b. communicatiekosten;
c.
eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Ook deze
verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de
reisorganisator.
Artikel 2, lid 8
Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.
Artikel 2 lid 9
Voor
vervoersonderdelen va de reis zullen vertrek- en aankomsttijden
worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De
reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen
indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan
worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12
niet van toepassing.
Artikel 2, lid 10
De reisorganisator
draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's,
folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor
zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
Betaling
Artikel
3, lid 1
a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een
aanbetaling van 15 % van de totale overeengekomen reissom te worden
voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen,
avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse
Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan
de reiziger kenbaar.
b. In geval van eigen-vervoerreizen bedraagt
de aanbetaling 20 % van de reissom.
Artikel 3, lid 2
Het
restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van
vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst
geboekte verblijf) in het bezit zijn van het boekingskantoor.
Bij
niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door
of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan
alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7
werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de
overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De
reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde
annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de
bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde
gelden met de annuleringsgelden verrekend.
Artikel 3, lid
3
Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek
tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Reissom
Artikel
4, lid 1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders
aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de
publicatie vermeld.
Artikel 4, lid 2
De gepubliceerde
reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en
belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van
het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4, lid 3
Zolang
de gehele reissom niet is voldaan, heeft de reisorganisator het recht
om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor
de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te
verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met
inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen,
heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal
daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde
wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom,
tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid
niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator
zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is
berekend.
Artikel 4, lid 4
a. Chartervliegreizen Europa
In
afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de
totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van
chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen
worden uitgevoerd naar Europese bestemmingen en de Middellandse
Zeelanden niet wijzigen.
b. Overige reizen
In afwijking van het
bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de
gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) de reissom niet wijzigen."
c. In afwijking van het
sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare
A.
verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen
of
B.
extreme verhoging van de vervoerskosten
kan de reisorganisator tot
20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. De Vereniging
van ANVR Reisorganisatoren en de Consumentenbond bepalen samen of van
een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen
overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te
wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen
bindende uitspraak te doen.
Artikel 4, lid 5
a. De reiziger
heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide
vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit
recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling
van de verhoging.
b. Indien de reiziger de reissomverhoging
afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te
zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na
ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van
dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op
kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.
De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
INFORMATIE
Artikel
5, lid 1
Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal
door of vanwege de reisorganisator algemene op de Nederlandse
nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en
eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden
verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de
nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek
nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is
gewijzigd.
Artikel 5, lid 2
Indien de reiziger de reis niet
(geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document,
komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening,
tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen
zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de
reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid
bedoelde informatieverplichting.
Artikel 5, lid 3
De
reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn
van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar
toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa,
bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene
kaart.
Artikel 5, lid 4
Door of vanwege de reisorganisator
zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot
het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een
reisverzekering.
REISBESCHEIDEN
Artikel
6, lid 1
De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden
uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen
voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit
van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de
reisorganisator kan worden gevergd.
Artikel 6, lid 2
Indien
de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen
reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de
reisorganisator of het boekingskantoor.
Artikel 6, lid 3
a.
Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van
vertrek (bij eigen-vervoer reizen: voor de aankomstdatum van het
eerst geboekte verblijf) geeft de reisorganisator of het
boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde
reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.
b. Als
de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij
dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
Wijzigungen door de Reiziger
Artikel
7, lid 1
a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger
wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden
aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator
worden bevestigd.
Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de
gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden
voldoet.
b. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad €
27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter
dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele
communicatiekosten te vergoeden.
c. Uitstel van de vertrekdatum of
vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als
een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat
geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten
verschuldigd.
Artikel 7, lid 2
a. Over het verzoek zal zo
spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met redenen worden
omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan
de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat
laatste geval is artikel 9 van toepassing.
b. Bij uitblijven van
een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de
oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
IN-DE-PLAAT
Artikel
8, lid 1
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich
laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende
voorwaarden:
a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst
verbonden voorwaarden; en
b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen
vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de
benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;
en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken
dienstverleners verzetten zich niet tegen deze
in-de-plaatsstelling.
Artikel 8, lid 2,
De aanmelder, de
reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk
tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog
verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7, lid 1
bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra
kosten als gevolg van de vervanging.
ANNULERING DOOR DE REIZIGER
Artikel
9, lid 1
Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het
Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek
kosteloos geannuleerd worden.
Artikel 9 lid 2
Indien een
overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel
verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten
verschuldigd:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: de aanbetaling.
b. bij
annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom.
c.
bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d.
bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e.
bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
f. bij
annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag:
90% van
de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later:
de
volle reissom.
Artikel 9, lid 3
a. Indien een reis is
samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende
annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de
specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
b.
Organisatoren van cruises, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen
buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het
bepaalde in lid 2. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar.
c.
Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere
diensten zoals camperhuur, autohuur, nationale parken en culturele of
sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die
bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze
worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Artikel 9, lid
4
De reiziger die de reis annuleert is gehouden de
annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen,
tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de
reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de
reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade
wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
Artikel 9,
lid 5
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor
in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.
Artikel
9, lid 6
a. Het annuleren van een overeenkomst door één
of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een
hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben
geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door
alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten
worden betaald.
b. Indien de overblijvende reizigers zulks willen
en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt
blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. Het bepaalde sub
c is dan van toepassing.
c. De sub b bedoelde reizigers zullen de
reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal
reizigers in de prijstabel vermeld staat.
d. Indien de
overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde
tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de
overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering
gebracht op de nieuwe reissom(men).
Overigens zal het totaalbedrag
van annuleringsgeld en verhoogde reissom(men) het totaal van de
reissommen voor de oorspronkelijke reizigers nooit te boven
gaan.
Artikel 9, lid 7
Annuleringen buiten kantooruren
worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
OPZEGGING DOOR REISORGANISATOR
Artikel
10 lid 1
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te
zeggen wegens gewichtige omstandigheden.
Artikel 10 lid
2
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden
die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de
reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden
gevergd.
Artikel 10 lid 3
Een op de overeenkomst betrekking
hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een
gewichtige omstandigheid.
Artikel 10 lid 4
a) Indien de
oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt
de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b)
Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden
toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van
de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand
van artikel 12.
c) Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de
reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen
partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel
13.
Artikel 10 lid 5
Indien de reisorganisator zich door de
opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op
het bedrag van die besparing.
WIJZIGING, EVENTUEEL GEVOLGD DOOR OPZEGGING DOOR DE REISORGANISATOR
Artikel
11, lid 1
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen
dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te
wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in
artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de
reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen
voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze
binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b. De reiziger kan de wijziging(en)
afwijzen.
c. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger
kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor
rekening van de reiziger.
d. Indien de oorzaak van de wijziging
aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit
voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks
het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
e. Indien
de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de
reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun
eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
f. Indien de
reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger
voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel
11, lid 2
In geval van wijziging doet de reisorganisator de
reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen
72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
Artikel
11, lid 3
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te
zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden
beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar
de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten
blijken:
1. de situering van de accommodatie in de plaats van
bestemming;
2. de aard en klasse van de accommodatie;
3. de
faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij
evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
1. de
samenstelling van het reisgezelschap;
2. de aan de reisorganisator
bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen
van de betrokken reiziger(s);
3. de door de reiziger verlangde
afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de
reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
4. bij
de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke
omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn
opgegeven.
Artikel 11, lid 4
Indien het in lid 2 bedoelde
aanbod van de reisorganisator door de reiziger wordt afgewezen of een
dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is lid 6 van toepassing.
Artikel
11, lid 5
De reisorganisator mag de overeenkomst ook op een niet
wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld
meegedeelde omstandigheden.
In dat geval kan de reiziger de
wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van
meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 11, lid 6,
a. De
reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het
alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit
binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de
wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. In
dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met
onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval -
van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst
van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
De
reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van
de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op
teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken,
onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in
lid 7 van dit artikel.
Artikel 11, lid 7
In geval van
opzegging op grond van het vorige lid vergoedt de reisorganisator de
reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg
is van overmacht als bedoeld in artikel 12, lid 4, waaronder
overboeking niet is begrepen.
Artikel 11, lid 8
a. Indien
na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de
diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt
verleend of de reisorganisator bemerkt dat hij in een belangrijk
gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt de
reisorganisator er voor dat passende, alternatieve regelingen worden
getroffen met het oog op de continuering van de reis.
b. Indien
dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet
door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt de reisorganisator de
reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen terugbrengt
naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s)
overeengekomen plaats van terugkeer.
c. De uit deze wijziging
voortvloeiende schade voor de reiziger is voor rekening van de
reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 is toe te
rekenen.
Artikel 11, lid 9
De reisorganisator is,
onverminderd het bepaalde in artikel 15, lid 1, verplicht de reiziger
te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de
vertrektijd.
Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis
niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer
en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
Artikel
12, lid 1Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11, 13, 14 en
15 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de
overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 12, lid
2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde
verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk
mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 leden
1 en 2.
Artikel 12, lid 3
Indien de reis niet verloopt
overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de
reisorganisator verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de
tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan
de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de
tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden
voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een
derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is
betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator
of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid
niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de
uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld
in lid 4 van dit artikel.
Artikel 12, lid 4
Onder overmacht
worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die
onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en
waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden
worden vermeden.
HULP EN BIJSTAND
Artikel
13, lid 1
a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden
verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis
niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van
de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit
voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator,
indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem
overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te rekenen.
b.
Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de
reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht
voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten
zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Artikel 13,
lid 2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen
die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht
hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de
reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade.
Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van
menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en
repatriëringskosten.
UITSLUITING EN BEPERKINGEN AANSPRAKELIJKHEID REISORGANISATOR
Artikel
14 lid 1
a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag
van toepassing is die een uitsluiting of beperking van
aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de
aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig
uitgesloten of beperkt.
b. De reisorganisator is evenmin
aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft
kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld
een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
Artikel 14, lid
2,
Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is
voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste
éénmaal de reissom.
Artikel 14, lid
3
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel
is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan
veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten
hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove
schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid
onbeperkt.
Artikel 14, lid 4
De in dit artikel opgenomen
uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de
reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de
reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners,
alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST
Artikel
2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de
reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan
hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor
plaatsvinden.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de
reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging
hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
Artikel 2, lid
2
Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo
nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te
geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van
fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens
verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van
artikel 4.
Artikel 2 lid 3
De reisorganisator heeft het
recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien
het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal,
vermeld in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de
publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De
artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel 2, lid
4
a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de
reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst
alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die
van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de
overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de
hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep
reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de
reis door de reisorganisator.
b. Indien hij in deze
informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze
reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de
reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden)
uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in
rekening gebracht.
Artikel 2, lid 5
a. Degene die namens of
ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is
hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de
overeenkomst voortvloeien.
b. Alle verkeer (ook het
betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de
reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt
uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere) reiziger(s) is (zijn)
voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2, lid 6
a.
Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de
reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van
de overeenkomst.
b. Indien de reisorganisator algemene
voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft
opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de
voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
c. Kennelijke fouten
en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke
fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit
het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste
gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Artikel
2, lid 7
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of
toevoegingen aan de door de reisorganisator aangeboden reis worden
verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële
inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij
dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
Medische
essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de
reisorganisator.
De reisorganisator heeft in dat geval het recht
de volgende kosten in rekening te brengen:
a. aan de afwijking of
toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 23,-
per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,-) per boeking indien
korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b.
communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de
reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra
kosten.
Een essentieverzoek op andere dan medische gronden
(andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling,
als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij
het recht om de volgende kosten in rekening te brengen:
a. de aan
het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking
(bij eigen-vervoerreizen € 14,- ) per boeking indien korter dan
5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b. communicatiekosten;
c.
eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Ook deze
verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de
reisorganisator.
Artikel 2, lid 8
Indien, bij reizen
waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de
publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en
aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen
meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het
feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de
publicatie vermeld.
Artikel 2 lid 9
Voor vervoersonderdelen
va de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de
reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan
hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van
deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van
afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van
toepassing.
Artikel 2, lid 10
De reisorganisator draagt
geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's,
folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor
zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
RENTE EN INCASSOKOSTEN
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incasso-werkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is