Allgemeine Vertrags- und Reisebedingungen – Bentour Reisen AG (nachfolgend BCH genannt)

Die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwi-

schen dem Kunden und BCH zustande kommenden Pauschalreisevertrages. Sie ergän-

zen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a – y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und

der Artikel 250 und 252 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese

aus.

1. Abschluss des Pauschalreisevertrages / Verpﬂichtung für Mitreisende

1.1. Für alle Buchungswege (im Reisebüro, unmittelbar bei BCH, telefonisch, online

etc.) gilt:

a) Grundlage des Angebots sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informa-

tionen von BCH für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden bei Buchung vorlie-

gen. Reisevermittler (z.B. Reisebüros) und Leistungsträger (z.B. Hotels, Beförderungsun-

ternehmen) sind von BCH nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskunft zu

geben oder Zusicherungen zu machen, die über die von BCH zugesagten Leistungen

hinausgehen oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen. Nebenabreden, die

den Umfang der vertraglichen Leistungen verändern, bedürfen der schriftlichen Bestä-

tigung durch BCH.

b) Der Kunde hat für alle Vertragsverpﬂichtungen von Reisenden, für die er die Buchung

vornimmt, wie für seine eigenen einzustehen, soweit er diese Verpﬂichtung durch aus-

drückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

c) Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues

Angebot seitens BCH vor, an das BCH für die Dauer von zehn Tagen gebunden ist. Der

Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn der Kunde

innerhalb der Bindungsfrist BCH die Annahme durch ausdrückliche Erklärung, Anzah-

lung oder Restzahlung erklärt.

d) Die von BCH gegebenen vorvertraglichen Informationen über wesentliche Eigen-

schaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die Zah-

lungsmodalitäten, eine eventuelle Mindestteilnehmerzahl und die Stornopauschalen

(gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht

Bestandteil des Pauschalreisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien ausdrücklich

vereinbart ist.

1.2. Für die Buchung, die mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail, SMS oder per

Telefax vorgenommen wird, gilt:

a) Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bietet der Kunde BCH den Abschluss des Pau-

schalreisevertrages verbindlich an.

b) Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss übermittelt BCH dem Kunden eine den

gesetzlichen Vorgaben entsprechende Reisebestätigung. Der Vertrag kommt mit dem

Zugang der Reisebestätigung zustande.

1.3. Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z.B. über Buchungsportale im

Internet, App, Telemedien) gilt für den Vertragsabschluss:

a) Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden

Anwendung erläutert. Ihm stehen zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder

zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars eine entsprechende Korrekturmög-

lichkeit zur Verfügung.

b) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltﬂäche) «zahlungspﬂichtig buchen“ oder mit

vergleichbarer Formulierung bietet der Kunde BCH den Abschluss des Pauschalreise-

vertrages verbindlich an.

c) Dem Kunden wird der Eingang seiner Reiseanmeldung unverzüglich auf elektroni-

schem Weg bestätigt (Eingangsbestätigung).

d) Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch Betätigung des Buttons begründet kei-

nen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Vertrages.

e) Der Vertrag kommt erst durch den Zugang der BCH-Reisebestätigung zustande, die

auf einem dauerhaften Datenträger erfolgt, z.B. auf Papier oder per Email. Erfolgt die

Reisebestätigung sofort nach Betätigung des Buttons «zahlungspﬂichtig buchen“ durch

entsprechende unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am Bildschirm, so kommt

der Pauschalreisevertrag mit Darstellung dieser Reisebestätigung zustande. In diesem

Fall bedarf es auch keiner Zwischenmitteilung über den Eingang der Buchung gemäß

Buchstabe c) oben, soweit dem Kunden die Möglichkeit zur Speicherung auf einem

dauerhaften Datenträger und zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten wird. Die

Verbindlichkeit des Pauschalreisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass der

Kunde diese Möglichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzt.

1.4. BCH weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 312 Abs. 7,

312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c

BGB, die im Fernabsatz abgeschlossen wurden (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Tele-

kopien, E-Mails, über Mobilfunk versendete Kurznachrichten (SMS) sowie Rundfunk,

Telemedien und Onlinedienste), kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die ge-

setzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß §

651h BGB (siehe hierzu auch Ziff. 5). Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Vertrag

über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen

worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss

beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letzt-

genannten Fall besteht kein Widerrufsrecht.

2. Bezahlung

2.1. Nach Vertragsabschluss und nach Aushändigung eines Sicherungsscheins gemäss

§ 651r BGB wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zur Zahlung

fällig. Die Restzahlung wird 24 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungs-

schein übergeben ist. In diesem Zusammenhang maßgeblich ist der fristgerechte Zah-

lungseingang auf dem Geschäftskonto von BCH. Bei Kurzfrist-Buchungen (28 Tage vor

Reiseantritt und kurzfristiger) wird der komplette Reisepreis sofort fällig, ebenfalls gegen

Aushändigung eines Sicherungsscheins.

Die Zahlung des Reisepreises erfolgt unmittelbar an BCH unter Bezugnahme auf die

jeweilige Rechnungs-/Buchungsnummer. Zahlungen an Reisebüros, die lediglich als

Vermittler des Pauschalreisevertrages auftreten, gelten nur dann als Zahlungen an BCH,

wenn das Reisebüro über eine Inkassovollmacht seitens BCH auf der Grundlage eines

schriftlichen Agenturvertrages verfügt.

2.2. Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend

den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl BCH zur ordnungsgemässen Erbringung

der vertraglichen Leistung bereit und in der Lage ist, seine gesetzlichen Informations-

pﬂichten erfüllt hat und kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht des

Kunden besteht, so ist BCH berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisever-

trag zurückzutreten und den Kunden mit Rücktrittskosten gemäss Ziff. 5. zu belasten.

2.3. Nach vollständigem Zahlungseingang, jedoch frühestens 24 Tage vor Anreise,

werden die Reiseunterlagen von BCH zum Download bereitgestellt. Über die Details

informiert BCH die Kunden per Email vorab. Sofern Kunden ihre Reiseunterlagen auf

postalischem Wege erhalten wollen, erfolgt, auf entsprechenden Hinweis hin, der Un-

terlagenversand auf dem Postweg. Dies allerdings nur für Reisen, bei denen die Abreise

mindestens 7 Tage in der Zukunft liegt.

3. Änderungen von Vertragsinhalten vor Reisebeginn, die nicht den Rei-

sepreis betreffen

3.1. Änderungen oder Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen

vom vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages, die nach Vertragsschluss notwen-

dig werden und von BCH nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind

BCH vor Reisebeginn gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen unerheb-

lich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.

3.2. BCH ist verpﬂichtet, den Kunden über Leistungsänderungen unverzüglich nach

Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. auf Papier,

per E-Mail oder Sprachnachricht) zu informieren.

3.3. Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleis-

tung oder der Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des Pau-

schalreisevertrags geworden sind, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von BCH

gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten angemessenen Frist entweder die

Änderung anzunehmen, unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten oder

die Teilnahme an einer anderen Pauschalreise (Ersatzreise) zu verlangen, wenn BCH

eine solche Reise angeboten hat.

Der Kunde hat die Wahl, auf die Mitteilung von BCH zu reagieren oder nicht. Reagiert

der Kunde gegenüber BCH nicht oder nicht innerhalb der gesetzten Frist, gilt die mit-

geteilte Änderung als angenommen. Hierauf wird der Kunde in der Erklärung gemäß

Ziffer 3.2 zuvor deutlich hingewiesen.

3.4. Hatte BCH für die Durchführung der geänderten Reise bzw. Ersatzreise bei gleich-

wertiger Beschaffenheit geringere Kosten, wird dem Kunden der Differenzbetrag ent-

sprechend § 651m Abs. 2 BGB erstattet.

3.5. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten

Leistungen mit Mängeln behaftet sind.

4. Preisänderung nach Vertragsschluss

4.1. BCH behält sich vor, den vereinbarten Reisepreis zu ändern in Fällen

a) der Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen aufgrund höherer Kosten

für Treibstoff oder andere Energieträger,

b) der Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen,

wie Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren, oder

c) der Änderung der für die betreffende Pauschalreise geltenden Wechselkurse.

Soweit sich die Erhöhung der Beförderungskosten auf den Sitzplatz bezieht, kann BCH

vom Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen. Werden von dem Beförderungsunter-

nehmen erhöhte Preise pro Beförderungsmittel gefordert, werden die zusätzlichen Be-

förderungskosten durch die Zahl der Sitzplätze des vereinbarten Beförderungsmittels

geteilt. Die sich daraus pro Einzelplatz ergebende Erhöhung kann vom Kunden verlangt

werden. Bei Erhöhung der bei Vertragsschluss bestehenden Steuern und Abgaben kann

BCH den Reisepreis um den entsprechenden Betrag pro Kunde heraufsetzen.

Eine Preiserhöhung nach Vertragsschluss ist nur zulässig, sofern sie diesen Anforderun-

gen entspricht und die Unterrichtung des Kunden durch BCH nicht später als 20 Tage

vor Reisebeginn erfolgt.

4.2. Im Falle einer Preiserhöhung um mehr als 8% des Reisepreises, kann BCH diese

nicht einseitig vornehmen. In diesem Fall bietet BCH dem Kunden eine entsprechende

Preiserhöhung an, verbunden mit der Aufforderung, innerhalb einer gesetzten, ange-

messenen Frist das Angebot zur Preiserhöhung anzunehmen oder den Rücktritt vom

Vertrag zu erklären. BCH kann dem Kunden wahlweise auch die Teilnahme an einer

anderen Pauschalreise (Ersatzreise) anbieten. Nach dem Ablauf der von BCH bestimm-

ten Frist gilt das Angebot zur Preiserhöhung als angenommen.

4.3. Der Kunde kann eine Senkung des Reisepreises verlangen, wenn und soweit sich

die unter 4.1. genannten Preise, Abgaben oder Wechselkurse nach Vertragsschluss

und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für BCH führt. Hat

der Kunde mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag von

BCH zu erstatten. BCH ist berechtigt, von dem zu erstattenden Mehrbetrag die BCH

tatsächlich entstandenen Verwaltungsausgaben in Abzug zu bringen.

5. Rücktritt durch den Kunden vor Reisebeginn / Rücktrittskosten

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Der

Rücktritt ist BCH oder dem Reisebüro gegenüber zu erklären, das die Buchung entge-

gengenommen hat. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt auf einem dauerhaften

Datenträger, z.B. auf Papier oder per Email, zu erklären.

Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert BCH

den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann BCH eine angemessene Entschädi-

gung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von BCH zu vertreten ist. Ein Anspruch seitens

BCH auf Entschädigung entfällt, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer

Nähe außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise

oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen.

Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich nach dem Reisepreis abzüglich des Wertes

der von BCH ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was BCH durch an-

derweitige Verwendung der Reiseleistungen erwirbt, welche auf Verlangen des Kunden

durch BCH zu begründen ist.

BCH hat die nachfolgenden Entschädigungspauschalen unter Berücksichtigung des

Zeitraums zwischen dem Zugang der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie

unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des erwarte-

ten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen festgelegt.

Die in Prozent vom Reisepreis ausgewiesen Rücktrittskosten/-pauschalen beinhalten

nicht die Kosten für eventuell abgeschlossene Reiseversicherungen.

5.1. Flugpauschalreisen und Gruppenbuchungen, die nicht unter Ziffer 5.2. fallen:

a) bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises

b) ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises

c) ab 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 40% des Reisepreises

d) ab 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises

e) ab 6. bis 1 Tag vor Reiseantritt 60% des Reisepreises

f) am Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 75% des Reisepreises

5.2. Gruppenermässigte Buchungen, Reisen zu Sonderkonditionen, Spezialangebote:

a) bis 45. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises

b) ab 44. bis 28. Tag vor Reiseantritt 30% des Reisepreises

c) ab 27. bis 22. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises

d) ab 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises

e) ab 14. bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichterscheinen 85% des Reisepreises

5.3. Sonderausschreibungen (Last-Minute, Special Offer und Aktuelles):

a) bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% des Reisepreises

b) vom 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 35% des Reisepreises

c) vom 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 45% des Reisepreises

d) vom 14. Tag bis 8. Tag vor Reiseantritt 50% des Reisepreises

e) ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 75% des Reisepreises

f) am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85 % des Reisepreises

5.4. Nur Hotel-Buchungen:

a) bis 30 Tage vor Reiseantritt 20% des Hotelpreises

b) ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt 25% des Hotelpreises

c) ab 21. bis 8. Tag vor Reiseantritt 35% des Hotelpreises

d) ab 7. bis 1 Tag vor Reiseantritt 50% des Hotelpreises

e) am Tag des Reiseantritts und bei Nichterscheinen 85% des Hotelpreises, mindestens

jedoch 50,- € pro Person.

5.5. Nur Flug-Buchungen:

Im Hinblick auf Nur Flug-Buchungen tritt BCH lediglich als Vermittler auf. Bucht der

Kunde über BCH nur den Flug, ﬁnden im Verhältnis zwischen BCH und dem Kunden die

Stornobedingungen der Fluggesellschaft und des gebuchten Flugtarifes Anwendung.

Im Allgemeinen gilt, dass bei den billigsten Tarifklassen sowie bei allen im Einzelplatz

eingekauften Flügen nach Buchung eine Umbuchung/Stornierung/Erstattung nicht mög-

lich ist. In der Regel fallen, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, bei Umbu-

chung/Stornierung Kosten in Höhe des Ticketpreises an.

Auskünfte zum konkreten Einzelfall erteilt das BCH-Service Center.

5.6. Gebühren für Greenfee- und gebuchte Sonderleistungen (z.B. kostenpﬂichtige Sitz-

platzreservierungen) sind generell nicht erstattungsfähig.

5.7. Dem Kunden bleibt in jedem Fall der Nachweis gestattet, die BCH zustehende

angemessene Entschädigung sei wesentlich niedriger als die geforderte Entschädi-

gungspauschale.

5.8. Von BCH werden Pauschalreisen auch dynamisch zusammengestellt, d.h. Leis-

tungen einzelner Leistungsträger werden gemäß den Kundenwünschen erst im Zuge

der Buchung zu einem Pauschalreisepaket zusammengefasst («Dynamic Packaging»).

Hierbei werden zum Buchungszeitpunkt gültige Tarife der Fluglieferanten verwendet,

welche grundsätzlich nicht erstattungsfähig und nur gegen hohe Gebühren umbuchbar

sind.

Für den Fall, daß aus diesem Grunde der nachweisbare Schaden im Einzelfall höher

ausfallen sollte als die vorstehenden Entschädigungspauschalen, behält BCH sich vor,

2022

anstelle der Stornokosten-Pauschalen eine höhere, individuell berechnete Entschädi-

gung zu fordern. In diesem Fall ist BCH verpﬂichtet, die geforderte Entschädigung

unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was

BCH durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwirbt, konkret zu bezif-

fern und zu begründen.

5.9. Ist BCH infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpﬂichtet,

erfolgt diese unverzüglich.

5.10. Das gesetzliche Recht des Kunden, gemäß § 651e BGB vom Reiseveranstalter

durch Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger, z.B. auf Papier oder per Email,

zu verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pﬂichten aus dem Pauschal-

reisevertrag eintritt (Vertragsübertragung), bleibt durch die vorstehenden Bedingungen

unberührt. Eine solche Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie BCH nicht

später als 7 Tage vor Reisebeginn zugeht.

5.11. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so ist BCH berechtigt, eine Bearbeitungsge-

bühr in Höhe von 50,- € pro ersetztem Reiseteilnehmer zu verlangen. Teilnehmer und

Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt

des Dritten anfallenden Zusatzkosten/Gebühren.

6. Umbuchungen

Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des

Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beför-

derungsart (Umbuchung) besteht nicht. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforder-

lich ist, weil BCH keine, eine unzureichende oder falsche vorvertragliche Information

gemäß Art. 250 § 3 EGBGB gegenüber dem Kunden erteilt hat; in diesem Fall ist die

Umbuchung kostenlos möglich.

Wird in den übrigen Fällen auf Wunsch des Kunden dennoch eine Umbuchung vorge-

nommen, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, kann BCH ein Umbuchungs-

entgelt vom Kunden erheben. Soweit vor Umbuchung nichts anderes vereinbart wurde,

beträgt das Umbuchungsentgelt bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 50,- € pro Vorgang.

Umbuchungswünsche, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können, sofern ihre Durch-

führung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gem. Ziffer 5. unter

Zahlung von Stornokosten und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden.

Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich

ist, die nur geringfügige Kosten verursachen.

Für Reisen, die nach dem Prinzip „Dynamisches Paketieren/Dynamic Packaging“ zu-

sammengestellt wurden, ist eine Umbuchung nach Abschluss der Buchung grundsätz-

lich nicht mehr möglich.

7. Reise-Versicherungen

Eine Versicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen. BCH empﬁehlt eine solche

Versicherung in Form des Basis- oder Komplettschutzes, die bei Buchung der Reise

abgeschlossen werden sollte. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, ist unverzüglich die

Versicherungsgesellschaft zu kontaktieren. BCH ist mit der Schadensregulierung nicht

befasst.

8. Nicht in Anspruch genommene Leistungen

Nimmt der Kunde/Reisende einzelne Reiseleistungen, zu deren vertragsgemäßer Er-

bringung BCH bereit und in der Lage war, nicht in Anspruch aus Gründen, die dem

Kunden/Reisenden zuzurechnen sind, hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung

des Reisepreises, soweit solche Gründe ihn nicht nach den gesetzlichen Bestimmungen

zum kostenfreien Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten.

BCH wird sich um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger

bemühen. Diese Verpﬂichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Aufwendun-

gen handelt. oder wenn einer Erstattung gesetzliche oder behördliche Bestimmungen

entgegenstehen.

9. Rücktritt und Kündigung durch BCH

In folgenden Fällen kann BCH vor Antritt der Reise vom Reisevertrag zurücktreten oder

nach Antritt der Reise den Reisevertrag kündigen:

9.1. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl

BCH kann wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl vom Pauschalreisever-

trag zurücktreten, wenn

a) in der jeweiligen vorvertraglichen Unterrichtung die Mindestteilnehmerzahl beziffert

sowie der Zeitpunkt, bis zu welchem vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn

dem Kunden spätestens die Erklärung zugegangen sein muss, angegeben wurde und

b) in der Reisebestätigung die Mindestteilnehmerzahl und die späteste Rücktrittsfrist

angegeben ist.

Ein Rücktritt ist dem Kunden gegenüber spätestens an dem Tag zu erklären, der dem

Kunden in der vorvertraglichen Unterrichtung und der Reisebestätigung angegeben

wurde, jedoch spätestens

• 20 Tage vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von mehr als sechs Tagen,

• sieben Tage vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von mindestens zwei und höchs-

tens sechs Tagen,

• 48 Stunden vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von weniger als zwei Tagen.

c) Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt, erstattet BCH dem Kunden auf

den Reisepreis geleistete Zahlungen unverzüglich.

9.2. Kündigung aus verhaltensbedingten Gründen

BCH kann den Pauschalreisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn

der Reisende ungeachtet einer Abmahnung durch BCH die Durchführung der Reise

nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Masse vertragswidrig verhält, dass die

sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das ver-

tragswidrige Verhalten ursächlich auf einer Verletzung von Informationspﬂichten durch

BCH beruht.

Erfolgt eine Kündigung, behält BCH den Anspruch auf den Reisepreis, muss sich jedoch

den Wert der ersparten Aufwendungen und derjenigen Vorteile anrechnen lassen, der

aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung

erlangt wird, einschliesslich der von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.

10. Mitwirkungspﬂichten des Kunden/Reisenden

10.1. Reiseunterlagen Der Kunde hat BCH oder seinen Reisevermittler, über den

er die Pauschalreise gebucht hat, zu informieren, wenn er die notwendigen Reiseun-

terlagen (z.B. Flugschein, Hotelgutschein) trotz vollständiger Begleichung des Reise-

preises nicht erhält.

10.2. Mängelanzeige / Abhilfeverlangen Wird die Reise nicht frei von Reise-

mängeln erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen.

Soweit BCH infolge einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige seitens des

Reisenden keine Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende weder Minderungs-

ansprüche nach § 651m BGB noch Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB

geltend machen.

Der Reisende ist verpﬂichtet, auftretende Mängel unverzüglich dem Vertreter von BCH

vor Ort (Reiseleitung / Partneragentur) anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Über die

Erreichbarkeit der Vertretung vor Ort wird der Kunden von BCH unterrichtet. Ist nach

den vertraglichen Vereinbarungen eine örtliche Vertretung oder Reiseleitung nicht ge-

schuldet, so ist der Reisende verpﬂichtet, Mängel unverzüglich direkt gegenüber BCH

unter nachstehend angegebener Anschrift anzuzeigen.

Der Vertreter von BCH vor Ort ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen sofern dies möglich

ist. Reiseleiter, Agenturen und Mitarbeiter von Leistungsträgern sind nicht befugt und

von BCH nicht bevollmächtigt, Mängel zu bestätigen oder Ansprüche gegen BCH

anzuerkennen.

10.3. Fristsetzung vor Kündigung Will ein Reisender den Pauschalreisevertrag

wegen eines Reisemangels der in § 651i Abs. 2 BGB bezeichneten Art, sofern er

erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen, hat er BCH zuvor eine angemessene Frist

zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Abhilfe von BCH ver-

weigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes

Interesse des Reisenden gerechtfertigt wird.

10.4. Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung bei Flugreisen; be-

sondere Regeln und Fristen zum Abhilfeverlangen

a) Der Reisende wird darauf hingewiesen, dass Gepäckverlust, -beschädigung und

-verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtlichen Bestim-

mungen vom Reisenden unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige („P.I.R.“) der

zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Fluggesellschaften und Reiseveranstal-

ter (BCH) können die Erstattungen aufgrund internationaler Übereinkünfte ablehnen,

wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist bei

Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen, nach Aus-

händigung zu erstatten.

b) Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck

unverzüglich dem Reiseveranstalter (BCH), seinem Vertreter bzw. seiner Kontaktstel-

le vor Ort oder dem Reisevermittler anzuzeigen. Dies entbindet den Reisenden nicht

davon, die Schadenanzeige an die Fluggesellschaft gemäß Buchst. a) innerhalb der

vorstehenden Fristen zu erstatten.

11. Beschränkung der Haftung

a) Die vertragliche Haftung von BCH für Schäden, die nicht Körperschäden sind und

nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.

Möglicherweise darüberhinausgehende Ansprüche nach internationalen Übereinkünf-

ten oder auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften bleiben von der Beschrän-

kung unberührt.

b) BCH haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammen-

hang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B. ver-

mittelte Ausﬂüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstellungen), wenn diese

Leistungen in der Reiseausschreibung und der Reisebestätigung ausdrücklich und unter

Angabe der Identität und Anschrift des vermittelten Vertragspartners als Fremdleis-

tungen so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass sie für den Reisenden erkennbar

nicht Bestandteil der Pauschalreise des Reiseveranstalters sind und getrennt ausgewählt

wurden. Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben hierdurch unberührt. BCH

haftet jedoch, wenn und soweit für einen Schaden des Reisenden die Verletzung von

Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspﬂichten seitens BCH ursächlich war.

12. Geltendmachung von Ansprüchen: Adressat, Information über Ver-

braucherstreitbeilegung

12.1. Ansprüche nach den § 651i Abs. 3 Nr. 2, 4-7 BGB hat der Reisende gegen-

über dem Reiseveranstalter (BCH) geltend zu machen. Die Geltendmachung kann auch

über den Reisevermittler erfolgen, wenn die Pauschalreise über diesen Reisevermittler

gebucht war. Eine Geltendmachung auf einem dauerhaften Datenträger, z.B. auf Pa-

pier oder per Email, wird empfohlen.

12.2. BCH weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf

hin, dass er nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern

eine Verbraucherstreitbeilegung nach Drucklegung dieser Reisebedingungen für BCH

verpﬂichtend würde, informiert BCH den Kunden hierüber in geeigneter Form. BCH

weist für alle Reiseverträge, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden,

auf die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform http://ec.europa.eu/consu-

mers/odr/ hin.

13. Information über die Identität des ausführenden Luftfahrtunterneh-

mens

Die EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführen-

den Luftfahrtunternehmens verpﬂichtet den Reiseveranstalter (BCH), den Kunden über

die Identität der ausführenden Fluggesellschaft sämtlicher im Rahmen der gebuchten

Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen bei der Buchung zu informieren.

Steht bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht fest, so ist der Rei-

severanstalter (BCH) verpﬂichtet, dem Kunden die Fluggesellschaft bzw. die Flugge-

sellschaften zu nennen, die wahrscheinlich den Flug bzw. die Flüge durchführen wird

bzw. werden. Sobald der Reiseveranstalter (BCH) weiß, welche Fluggesellschaft den

Flug durchführen wird, muss er den Kunden informieren.

Wechselt die dem Kunden als ausführende Fluggesellschaft genannte Fluggesellschaft,

muss der Reiseveranstalter (BCH) den Kunden über den Wechsel informieren. Er muss

unverzüglich alle angemessenen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass der Kunde

so rasch wie möglich über den Wechsel unterrichtet wird.

Die Liste der Fluggesellschaften mit EU-Betriebsverbot (Gemeinschaftliche Liste, früher

„Black List“) ist auf folgender Internetseite abrufbar: http://ec.europa.eu/transport/

modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

14. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

14.1. BCH unterrichtet den Kunden/Reisenden vor Reiseantritt über allgemeine Pass-

und Visaerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungs-

landes einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von gegebenenfalls

notwendigen Visa vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl. Änderungen.

14.2. Der Kunde/Reisende ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der

behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das

Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus dem Nichtbefolgen

dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu Lasten

des Kunden/Reisenden. Dies gilt nicht, wenn BCH nicht, unzureichend oder falsch

informiert hat.

14.3. BCH haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger

Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Kunde/Reisende BCH

mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, dass BCH eigene Pﬂichten verletzt hat.

15. Rechtswahl und Gerichtsstand

15.1. Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und BCH ﬁndet ausschließlich

deutsches Recht Anwendung. Dies gilt für das gesamte Rechtsverhältnis.

15.2. Der Kunde kann BCH nur an dessen Sitz verklagen.

Soweit bei einer Klage des Kunden gegen BCH im Ausland für die Haftung von BCH

dem Grunde nach nicht deutsches Recht angewendet wird, ﬁndet bezüglich der Rechts-

folgen, insbesondere hinsichtlich Art, Umfang und Höhe von Ansprüchen des Kunden

ausschließlich deutsches Recht Anwendung.

15.3. Die Bestimmungen über die Rechtswahl gelten nicht, wenn und soweit sich aus

vertraglich nicht abdingbaren Bestimmungen internationaler Abkommen, die auf den

Reisevertrag zwischen dem Kunden und BCH anzuwenden sind, etwas anderes zu

Gunsten des Kunden ergibt oder wenn und soweit auf den Reisevertrag anwendbare,

nicht abdingbare Bestimmungen im Mitgliedsstaat der EU, dem der Kunde angehört,

für den Kunden günstiger sind, als die vorgenannten Bestimmun-gen oder die entspre-

chenden deutschen Vorschriften.

15.4. BCH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbrauchersch-

lichtungsstelle teil. Sofern eine Verbraucherstreitbeilegung nach Drucklegung dieser

Reisebedingungen für BCH verpﬂichtend würde, informiert BCH den Kunden hierüber

in geeigneter Form.

15.5. Für Klagen von BCH gegen Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßge-bend.

Für Klagen gegen Kunden bzw. Vertragspartner des Reisevertrages, die Kauﬂeute,

juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren

Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltssitz im Ausland haben, oder deren Wohnsitz

oder gewöhnlichen Aufenthaltssitz zum Zeitpunkt der Klage nicht bekannt ist, wird als

Gerichtsstand der Sitz von BCH vereinbart.

16. Allgemeines

Alle Angaben in den Prospekten werden vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher

Genehmigungen veröffentlicht.

17. Reiseveranstalter

BENTOUR REISEN AG

Badenerstrasse 47

CH-8004 Zürich

Tel: +41 43 243 46 36

Fax: +41 43 243 46 30

info@bentour.ch

2022