Reisebedingungen Stand: April 2024

Reisebedingungen der DERTOUR Deutschland GmbH für Veranstalter XDER und DERD

Die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen und uns zu Stande kommenden Pauschalreisevertrages (im Folgenden „Reisevertrag“ genannt). Sie ergänzen die

gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 252 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus.

Sofern Sie nur eine einzelne Reiseleistung (z. B. Hotelübernachtung, Ferienwohnung) buchen, die nicht Bestandteil einer Pauschalreise ist oder wird, finden die nachfolgenden Reisebedingungen mit Ausnahme der

Ziffern 4.2, 5.2, 7, 9, 11 und 16.1 entsprechende Anwendung. Besonderheiten, die ausschließlich solche einzelne Reiseleistungen betreffen, werden nachstehend ausdrücklich geregelt bzw. kenntlich gemacht. Vor-

stehende Regelungen finden keine Anwendung auf einzelne Flugbeförderungsleistungen.

Abweichungen in der jeweiligen Reiseausschreibung sowie individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Reisebedingungen.

1. Abschluss des Reisevertrages / Verpflichtung

für Mitreisende

1.1. Für alle Buchungswege (z.B. im Reisebüro,

direkt beim Veranstalter, telefonisch, online etc.)

gilt:

a) Grundlage dieses Angebots sind unsere Reise-

ausschreibung und unsere ergänzenden Informa-

tionen für die jeweilige Reise, soweit Ihnen diese

bei der Buchung vorliegen. Reisevermittler und

Leistungsträger (z. B. Hotels, Beförderungsunter-

nehmen) sind nicht bevollmächtigt, Vereinbarun-

gen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusiche-

rungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des

Reisevertrages abändern, über die vertraglich

zugesagten Leistungen hinausgehen oder im

Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen.

Orts- und Hotelprospekte, die nicht von uns her-

ausgegeben werden, sind für unsere Leistungs-

pflicht nicht verbindlich, soweit sie nicht durch

Vereinbarung mit Ihnen zum Inhalt des Reisever-

trags gemacht wurden.

b) Sie haben für alle Vertragsverpflichtungen von

Reisenden, für die Sie die Buchung vornehmen,

wie für Ihre eigenen einzustehen, soweit Sie diese

Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte

Erklärung übernommen haben.

c) Weicht der Inhalt unserer Reisebestätigung vom

Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot

vor, an das wir für die Dauer von zehn Tagen

gebunden sind. Der Vertrag kommt auf der Grund-

lage dieses neuen Angebots zustande, soweit wir

bezüglich des neuen Angebots auf die Änderung

hingewiesen und unsere vorvertraglichen Infor-

mationspflichten erfüllt haben und Sie uns inner-

halb der Bindungsfrist die Annahme durch aus-

drückliche Erklärung oder Anzahlung erklären.

d) Die unsererseits erteilten vorvertraglichen

Informationen über wesentliche Eigenschaften

der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle

zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die

Mindestteilnehmerzahl und die Stornopauschalen

(gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7

EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil des

Reisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien

ausdrücklich vereinbart ist.

1.2. Für die Buchung, die mündlich, telefonisch,

schriftlich, per E-Mail, SMS oder per Telefax

erfolgt, gilt:

a) Mit der Buchung (Reiseanmeldung) bieten Sie

uns den Abschluss des Reisevertrages verbindlich

an.

b) Der Vertrag kommt mit dem Zugang unserer

Reisebestätigung zustande. Bei oder unverzüglich

nach Vertragsschluss übermitteln wir Ihnen eine

den gesetzlichen Vorgaben entsprechende Reise-

bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger

(welcher es Ihnen ermöglicht, die Erklärung unver-

ändert so aufzubewahren oder zu speichern, dass

sie Ihnen in einem angemessenen Zeitraum

zugänglich ist, z.B. auf Papier oder per E-Mail),

sofern Sie nicht Anspruch auf eine Reisebestäti-

gung in Papierform nach Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz 2

EGBGB haben, weil der Vertragsschluss in gleich-

zeitiger körperlicher Anwesenheit beider Parteien

oder außerhalb von Geschäftsräumen erfolgte.

1.3. Bei Buchungen im elektronischen Geschäfts-

verkehr (z.B. Internet, App, Telemedien) gilt für den

Vertragsabschluss:

a) Der Ablauf der elektronischen Buchung wird

Ihnen in der entsprechenden Anwendung erläu-

tert.

b) Zur Korrektur Ihrer Eingaben, zur Löschung oder

zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsfor-

mulars steht Ihnen eine entsprechende Korrektur-

möglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläu-

tert wird.

c) Die zur Durchführung der elektronischen

Buchung angebotenen Vertragssprachen sind

angegeben.

d) Soweit wir den Vertragstext speichern, werden

Sie darüber und über die Möglichkeit zum späte-

ren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.

e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche)

„zahlungspflichtig buchen“ oder mit vergleichba-

rer Formulierung bieten Sie uns den Abschluss des

Reisevertrages verbindlich an.

f) Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reisean-

meldung unverzüglich auf elektronischem Weg

(Eingangsbestätigung).

g) Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch

Betätigung des Buttons begründet für Sie keinen

Anspruch auf das Zustandekommen eines Vertra-

ges.

h) Der Vertrag kommt zu Stande, sobald Ihnen

unsere Reisebestätigung auf einem dauerhaften

Datenträger zugegangen ist. Erfolgt die Reisebe-

stätigung sofort nach Betätigung des Buttons

„zahlungspflichtig buchen“ durch entsprechende

unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am

Bildschirm, so kommt der Reisevertrag mit Dar-

stellung dieser Reisebestätigung zu Stande. In die-

sem Fall bedarf es auch keiner Zwischenmitteilung

über den Eingang der Buchung gemäß Buchsta-

ben f) oben, soweit Ihnen die Möglichkeit zur Spei-

cherung auf einem dauerhaften Datenträger und

zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten

wird. Die Verbindlichkeit des Reisevertrages ist

jedoch nicht davon abhängig, dass Sie diese Mög-

lichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck

tatsächlich nutzen.

1.4. Wir weisen darauf hin, dass nach den gesetzli-

chen Vorschriften der §§ 312 ff. BGB für die ange-

botenen Reiseleistungen, die im Fernabsatz abge-

schlossen wurden (insbes. Briefe, Telefonanrufe,

Telekopien, E-Mails, SMS sowie Telemedien und

Onlinedienste), kein Widerrufsrecht besteht, son-

dern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und

Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktritts-

recht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht

besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleis-

tungen nach § 651a BGB außerhalb von

Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei

denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen

der Vertragsschluss beruht, sind auf vorherge-

hende Bestellung des Verbrauchers geführt wor-

den; im letztgenannten Fall besteht kein Wider-

rufsrecht.

2. Bezahlung / Reiseunterlagen

2.1 Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung

der Reise dürfen wir und Reisevermittler nur for-

dern oder annehmen, wenn ein wirksamer Kun-

dengeldabsicherungsvertrag besteht und Ihnen

der Sicherungsschein mit Namen und Kontaktda-

ten des Kundengeldabsicherers in klarer, ver-

ständlicher und hervorgehobener Weise überge-

ben wurde. Nach Vertragsabschluss wird gegen

Aushändigung des Sicherungsscheines eine

Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises zur

Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 28 Tage vor

Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein

übergeben ist und unser Rücktrittsrecht, aus dem

in Ziffer 7 genannten Grund nicht mehr ausgeübt

werden kann. Bei Verträgen über einzelne Reise-

leistungen sind eine Kundengeldabsicherung und

die Ausgabe eines Sicherungsscheins nicht erfor-

derlich. Aus den Reiseausschreibungen können

sich für bestimmte Reiseleistungen (z. B. für einige

Flugsondertarife) frühere Fälligkeiten ergeben.

2.2 Bei Bezahlung per Kreditkarte oder im SEPA-

Lastschriftverfahren erfolgt die Belastung Ihres

Kontos automatisch zu den jeweiligen Terminen.

2.3 Leisten Sie die Anzahlung und/oder die Rest-

zahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zah-

lungsfälligkeiten, obwohl wir zur ordnungsgemä-

ßen Erbringung der vertraglichen Leistungen

bereit und in der Lage sind, unsere gesetzlichen

Informationspflichten erfüllt haben und zu Ihren

Gunsten kein gesetzliches oder vertragliches

Zurückbehaltungsrecht besteht, so sind wir

berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom

Reisevertrag zurückzutreten und Sie mit Rück-

trittskosten gemäß Ziffer 4.2 Satz 2 bis 4.6 zu

belasten.

2.4 Die Reiseunterlagen werden grundsätzlich

etwa 21 Tage vor Reisebeginn, bei kurzfristigen

Buchungen erforderlichenfalls innerhalb von 24

Stunden erstellt. Der Versand der Reiseunterlagen

erfolgt in der Regel per E-Mail oder in gedruckter

Form an Ihren Reisevermittler, über den Sie die

Reiseleistungen gebucht haben, oder nach ent-

sprechender Vereinbarung an Sie direkt.

Bei kurzfristigen Flugbuchungen kann im Einzelfall

eine Hinterlegung der Reiseunterlagen am

gebuchten Abflughafen vereinbart werden. Diese

werden nach Zahlung am Flughafen ausgehändigt.

Für den dadurch entstehenden zusätzlichen Auf-

wand wird ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von

EUR 15 je Vorgang erhoben.

3. Leistungsänderungen vor Reisebeginn

3.1 Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von

Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des

Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss not-

wendig werden und unsererseits nicht wider Treu

und Glauben herbeigeführt wurden, sind uns vor

Reisebeginn gestattet, soweit die Abweichungen

unerheblich sind und den Gesamtzuschnitt der

Reise nicht beeinträchtigen.

3.2. Wir sind verpflichtet, Sie über Leistungsände-

rungen unverzüglich nach Kenntnis von dem

Änderungsgrund auf einem dauerhaften Daten-

träger (z.B. auch durch E-Mail, SMS oder Sprach-

nachricht) klar, verständlich und in hervorgehobe-

ner Weise zu informieren.

3.3 Im Fall einer erheblichen Änderung einer

wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleistung oder

der Abweichung von Ihren besonderen Vorgaben,

die Inhalt des Reisevertrags geworden sind, sind

Sie berechtigt, innerhalb einer von uns gleichzeitig

mit Mitteilung der Änderung gesetzten angemes-

senen Frist

• entweder die Änderung anzunehmen

• oder unentgeltlich vom Reisevertrag zurückzu-

treten

• oder die Teilnahme an einer Ersatzreise zu ver-

langen, wenn wir eine solche Reise angeboten

haben.

Sie haben die Wahl, auf unsere Mitteilung zu

reagieren oder nicht.

Wenn Sie auf unsere Mitteilung reagieren möch-

ten, können Sie entweder der Vertragsänderung

zustimmen, die Teilnahme an einer angebotenen

Ersatzreise verlangen oder unentgeltlich vom Ver-

trag zurücktreten.

Erfolgt uns gegenüber keine oder keine fristge-

rechte Reaktion, gilt die mitgeteilte Änderung als

angenommen. Hierauf weisen wir Sie in der Erklä-

rung gemäß Ziffer 3.2 hin.

3.4. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben

unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit

Mängeln behaftet sind. Hatten wir für die Durch-

führung der geänderten Reise bzw. Ersatzreise bei

gleichwertiger Beschaffenheit geringere Kosten,

ist Ihnen der Differenzbetrag entsprechend §

651m Abs. 2 BGB zu erstatten.

4. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn / Rück-

trittskosten

4.1 Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Rei-

severtrag zurücktreten. Der Rücktritt ist uns

gegenüber zu erklären. Falls die Reise über einen

Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt

auch diesem gegenüber erklärt werden. Wir emp-

fehlen Ihnen, den Rücktritt auf einem dauerhaften

Datenträger zu erklären.

4.2 Treten Sie vor Reisebeginn von der Pauschal-

reise zurück oder treten Sie die Pauschalreise

nicht an, so verlieren wir den Anspruch auf den

Reisepreis. Stattdessen können wir eine ange-

messene Entschädigung verlangen, soweit der

Rücktritt nicht von uns zu vertreten ist oder soweit

nicht am Bestimmungsort oder in dessen unmit-

telbarer Nähe außergewöhnliche Umstände auf-

treten, die die Durchführung der Reise oder die

Beförderung von Personen an den Bestimmungs-

ort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind

unvermeidbar und außergewöhnlich, wenn sie

nicht unserer Kontrolle unterliegen, und sich ihre

Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen,

wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen

worden wären.

4.3 Treten Sie vor Reisebeginn von der einzelnen

Reiseleistung zurück oder treten Sie die einzelne

Reiseleistung nicht an, so verlieren wir den

Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen können

wir eine angemessene Entschädigung verlangen,

soweit der Rücktritt nicht von uns zu vertreten ist.

4.4 Die Höhe der Entschädigung haben wir unter

Berücksichtigung des Zeitraums zwischen der

Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie

unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis

von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs

durch anderweitige Verwendungen der Reiseleis-

tungen pauschaliert. Auf Ihr Verlangen sind wir

verpflichtet, die Höhe der Entschädigung zu

begründen. Die Entschädigungspauschalen ent-

nehmen Sie bitte nachstehender Ziffer 19 dieser

Reisebedingungen.

4.5 Es bleibt Ihnen in jedem Fall der Nachweis

gestattet, die uns zustehende angemessene Ent-

schädigung sei wesentlich niedriger als die gefor-

derte Entschädigungspauschale.

4.6 Wir behalten uns vor, anstelle der vorstehen-

den Entschädigungspauschalen eine individuell

berechnete Entschädigung zu fordern. Diese kann

höher oder niedriger sein als die Entschädigungs-

pauschale. In diesem Fall sind wir verpflichtet, die

geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung

der ersparten Aufwendungen sowie abzüglich

dessen, was wir durch anderweitige Verwendung

der Reiseleistungen erwerben, konkret zu bezif-

fern und auf Ihr Verlangen zu begründen.

4.7 Sind wir infolge eines Rücktritts zur Rücker-

stattung des Reisepreises verpflichtet, leisten wir

unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14

Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung.

5. Umbuchungen / Ersatzteilnehmer

5.1 Nach Vertragsabschluss haben Sie keinen

Anspruch auf Änderungen insbesondere hinsicht-

lich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes

des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beför-

derungsart (Umbuchung). Soll auf Ihren Wunsch

dennoch eine Umbuchung – sofern möglich - vor-

genommen werden, so entstehen uns in der Regel

die gleichen Kosten wie bei einem Rücktritt Ihrer-

seits. Wir müssen Ihnen daher die Kosten in glei-

cher Höhe berechnen, wie sie sich im Umbu-

chungszeitpunkt für einen Rücktritt ergeben hät-

ten. Sofern es sich insoweit nicht um eine Umbu-

chung handelt, die nur geringfügigen Bearbei-

tungsaufwand verursacht, berechnen wir zudem

ein aufwandabhängiges Bearbeitungsentgelt, über

dessen Höhe wir Sie vor der konkreten Umbu-

chung informieren. Es bleibt Ihnen insoweit der

Nachweis gestattet, die uns zustehende Entschä-

digung sei wesentlich niedriger als das geforderte

Bearbeitungsentgelt.

Vorstehende Regelungen gelten nicht, wenn die

Umbuchung erforderlich ist, weil wir Ihnen keine,

unzureichende oder falsche vorvertragliche Infor-

mation gemäß Art. 250 § 3 EGBGB erteilt hatten;

in diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos mög-

lich.

5.2 Ihr gesetzliches Recht, gemäß § 651e BGB von

uns durch Mitteilung auf einem dauerhaften

Datenträger zu verlangen, dass statt Ihnen ein

Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reise-

vertrag eintritt, bleibt durch die vorstehenden

Bedingungen unberührt. Eine solche Erklärung ist

in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie uns 7 Tage vor

Reisebeginn zugeht.

6. Nicht in Anspruch genommene Leistung

Nehmen Sie einzelne Reiseleistungen, zu deren

vertragsgemäßer Erbringung wir bereit und in der

Lage waren, nicht in Anspruch aus Gründen, die

Ihnen zuzurechnen sind, haben Sie keinen

Anspruch auf anteilige Erstattung des Reiseprei-

ses. Dies gilt nicht, soweit solche Gründe Sie nach

den gesetzlichen Bestimmungen zum kostenfreien

Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages

berechtigt hätten. Wir werden uns um Erstattung

der ersparten Aufwendungen durch die Leistungs-

träger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt,

wenn es sich um völlig unerhebliche Aufwendun-

gen handelt.

7. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindest-

teilnehmerzahl

7.1 Wir können bis 28 Tage vor Reiseantritt bei

Nichterreichen einer ausgeschriebenen oder

behördlich festgelegten Mindestteilnehmerzahl

vom Reisevertrag zurücktreten, wenn auf die Min-

destteilnehmerzahl in der Reiseausschreibung

hingewiesen und diese Zahl sowie vorbezeichne-

ter Zeitpunkt, bis zu welchem Ihnen vor dem ver-

traglich vereinbarten Reisebeginn die Rücktritts-

erklärung zugegangen sein muss, in der Reisebe-

stätigung angegeben wurden. In jedem Fall sind

wir verpflichtet, Sie unverzüglich nach Eintritt der

Voraussetzung für die Nichtdurchführung der

Reise hiervon in Kenntnis zu setzen und Ihnen die

Rücktrittserklärung schnellstmöglich zuzuleiten.

Sollte bereits zu einem früheren Zeitpunkt ersicht-

lich sein, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht

erreicht werden kann, werden wir Sie davon

unterrichten.

7.2 Wird die Reise aus diesem Grund nicht durch-

geführt, erstatten wir unverzüglich, auf jeden Fall

aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang der

Rücktrittserklärung, Ihre Zahlungen auf den Rei-

sepreis zurück.

8. Kündigung aus verhaltensbedingten Gründen

Wir können vom Reisevertrag zurücktreten oder

nach Antritt der Reise den Reisevertrag ohne Ein-

haltung einer Frist kündigen, wenn Sie die Durch-

führung der Reise ungeachtet unserer Abmah-

nung nachhaltig stören oder sich in einem solchen

Maß vertragswidrig verhalten, dass die sofortige

Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies

gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten

ursächlich auf einer Verletzung unserer eigenen

Informationspflichten beruht. Kündigen wir, so

behalten wir den Anspruch auf den Reisepreis; wir

müssen uns jedoch den Wert der ersparten Auf-

wendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen

lassen, die wir aus einer anderweitigen Verwen-

dung der nicht in Anspruch genommenen Leistun-

gen erlangen, einschließlich der uns von den Leis-

tungsträgern ggf. erstatteten Beträge.

9. Rücktritt vom Reisevertrag aufgrund unver-

meidbarer, außergewöhnlicher Umstände

Insoweit wird – auszugsweise - auf die gesetzli-

che Regelung im BGB verwiesen, die wie folgt lau-

tet:

„§ 651h Rücktritt vor Reisebeginn

(1) Vor Reisebeginn kann der Reisende jederzeit

vom Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende vom

Vertrag zurück, verliert der Reiseveranstalter den

Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Der

Reiseveranstalter kann jedoch eine angemessene

Entschädigung verlangen.

[…]

(3) Abweichend von Absatz 1 Satz 3 kann der Rei-

severanstalter keine Entschädigung verlangen,

wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmit-

telbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche

Umstände auftreten, die die Durchführung der

Pauschalreise oder die Beförderung von Personen

an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen.

Umstände sind unvermeidbar und außergewöhn-

lich im Sinne dieses Untertitels, wenn sie nicht der

Kontrolle der Partei unterliegen, die sich hierauf

beruft, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten

vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkeh-

rungen getroffen worden wären.

(4) Der Reiseveranstalter kann vor Reisebeginn in

den folgenden Fällen vom Vertrag zurücktreten:

1.[…]

2. der Reiseveranstalter ist aufgrund unvermeid-

barer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfül-

lung des Vertrags gehindert; in diesem Fall hat er

den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis von dem

Rücktrittsgrund zu erklären.

Tritt der Reiseveranstalter vom Vertrag zurück,

verliert er den Anspruch auf den vereinbarten Rei-

sepreis.

(5) Wenn der Reiseveranstalter infolge eines

Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises

verpflichtet ist, hat er unverzüglich, auf jeden Fall

aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu

leisten.“

10. Mitwirkungspflichten des Reisenden

10.1 Reiseunterlagen

Bitte informieren Sie uns oder den Reisevermitt-

ler, über den Sie die Reiseleistungen gebucht

haben, rechtzeitig, sollten Sie die erforderlichen

Reiseunterlagen nicht innerhalb mitgeteilter Fris-

ten erhalten haben.

10.2 Mängelanzeige / Abhilfeverlangen

Wird die Reise nicht frei von Reisemängeln

erbracht, so können Sie Abhilfe verlangen. Dazu

bedarf es – unbeschadet unserer vorrangigen

Leistungspflicht – Ihrer Mitwirkung. Deshalb sind

Sie verpflichtet, alles Ihnen Zumutbare zu tun, um

zu einer Behebung der Störung beizutragen und

eventuell entstehenden Schaden möglichst gering

zu halten oder ganz zu vermeiden.

Soweit wir infolge einer schuldhaften Unterlas-

sung der Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen

konnten, stehen Ihnen weder Minderungsansprü-

che nach § 651m BGB noch Schadensersatzan-

sprüche nach § 651n BGB zu.

Sie sind verpflichtet, Ihre Mängelanzeige unver-

züglich unserem örtlichen Vertreter zur Kenntnis

zu geben. Ist ein örtlicher Vertreter nicht vorhan-

den und vertraglich nicht geschuldet, sind uns

etwaige Reisemängel unter den unten angegebe-

nen Kontaktdaten oder der mitgeteilten Kontakt-

stelle zur Kenntnis zu bringen; über die Erreichbar-

keit unseres örtlichen Vertreters bzw. unserer ört-

lichen Kontaktstelle wird in der Reisebestätigung

und/oder den Reiseunterlagen unterrichtet.

Geben Sie bitte in jedem Fall die in den Reiseunter-

lagen genannte Vorgangs-/Reisenummer, das

Reiseziel und die Reisedaten an.

Sie können jedoch die Mängelanzeige auch Ihrem

Reisevermittler, über den Sie die Reiseleistungen

gebucht haben, zur Kenntnis bringen.

Unser örtlicher Vertreter ist beauftragt, für Abhilfe

zu sorgen, sofern dies möglich ist. Er ist jedoch

nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.

10.3 Fristsetzung vor Kündigung

Wollen Sie den Reisevertrag wegen eines Reise-

mangels der in § 651i Abs. 2 BGB bezeichneten Art,

sofern er erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen,

haben Sie uns zuvor eine angemessene Frist zur

Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht,

wenn wir die Abhilfe verweigern oder wenn eine

sofortige Abhilfe notwendig ist.

10.4 Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung

bei Flugreisen; besondere Regeln und Fristen zum

Abhilfeverlangen

(a) Wir weisen darauf hin, dass Gepäckverlust,

-beschädigung und -verspätung im Zusammen-

hang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtli-

chen Bestimmungen von Ihnen unverzüglich vor

Ort mittels Schadensanzeige („P.I.R.“) der zustän-

digen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Flugge-

sellschaften und Reiseveranstalter können die

Erstattungen aufgrund internationaler Überein-

künfte ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht

ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist bei

Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspä-

tung innerhalb 21 Tagen, nach Aushändigung zu

erstatten.

(b) Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung

oder die Fehlleitung von Reisegepäck uns, unse-

rem örtlichen Vertreter bzw. unserer Kontaktstelle

oder dem Reisevermittler unverzüglich anzuzei-

gen.

10.5 Beförderungsbeschränkungen

Wir bitten um Verständnis, dass schwangere Rei-

sende aus Sicherheitsgründen in aller Regel ledig-

lich bis zur 23. Schwangerschaftswoche auf unse-

ren Schiffsreisen teilnehmen können. Für Flugrei-

sen gilt diese Regelung bis zur 35. Schwanger-

schaftswoche.

Bitte setzen Sie sich mit uns frühestmöglich in

Verbindung, um die für Ihre Reise geltenden

Bestimmungen abzuklären.

11. Beschränkung der Haftung

11.1 Unsere vertragliche Haftung für Schäden, die

nicht Körperschäden sind und nicht schuldhaft

herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Rei-

sepreis beschränkt.

11.2 Unsere deliktische Haftung für Schäden, die

nicht Körperschäden oder solche der sexuellen

Selbstbestimmung sind und nicht schuldhaft her-

beigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reise-

preis beschränkt.

11.3 Möglicherweise über die in Ziffern 11.1 und 11.2

hinausgehende Ansprüche nach internationalen

Übereinkünften oder auf solchen beruhenden

gesetzlichen Vorschriften bleiben von den

Beschränkungen unberührt.

11.4 Wir haften nicht für Leistungsstörungen, Per-

sonen- und Sachschäden im Zusammenhang mit

Reiseleistungen, die als Fremdleistungen lediglich

vermittelt werden (z. B. vermittelte Ausflüge,

Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstel-

lungen), wenn diese Leistungen in der Reiseaus-

schreibung und der Reisebestätigung ausdrücklich

und unter Angabe der Identität und Anschrift des

vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen

so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass diese

für Sie erkennbar nicht Bestandteil unserer Reise-

leistungen sind und getrennt ausgewählt wurden.

Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben

hierdurch unberührt.

Wir haften jedoch, wenn und soweit für Ihren

Schaden eine Verletzung von Hinweis-, Aufklä-

rungs- oder Organisationspflichten durch uns

ursächlich war.

12. Geltendmachung von Ansprüchen: Adressat,

Information über Verbraucherstreitbeilegung

12.1 Ansprüche nach den § 651i Abs. 3 Nr. 2 - 7 BGB

haben Sie uns gegenüber geltend zu machen. Die

Geltendmachung kann auch über den Reisever-

mittler erfolgen, wenn die Reiseleistungen über

diesen Reisevermittler gebucht waren. Eine Gel-

tendmachung auf einem dauerhaften Datenträger

wird empfohlen.

12.2 Wir weisen darauf hin, dass wir nicht an einer

freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilneh-

men. Wir weisen für alle Reiseverträge, die im

elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wur-

den, auf die europäische Online-Streitbeilegungs-

Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr

hin.

13. Verjährung bei einzelnen Reiseleistungen

Etwaige Schadensersatzansprüche uns gegen-

über verjähren im Falle der Buchung einzelner Rei-

seleistungen nach der gesetzlichen Regelverjäh-

rungsfrist gemäß §§ 195, 199 BGB. Im Übrigen

verjähren Ansprüche uns gegenüber in einem Jahr

ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.

14. Hinweis über die Unfallhaftung von Beförde-

rern von Reisenden auf See

Die Haftung des Beförderers bei Beförderungen

von Reisenden auf See unterliegt im Falle des

Todes oder der Körperverletzung von Reisenden,

dem Verlust oder der Beschädigung von Gepäck,

dem Verlust oder der Beschädigung von Wertsa-

chen sowie bei Reisenden mit Mobilitätsein-

schränkung bei Verlust oder Beschädigung von

Mobilitätshilfen oder anderer Spezialausrüstung

der Verordnung (EG) Nr. 392/2009 des Europäi-

schen Parlaments und des Rates vom 23.04.2009

über die Unfallhaftung von Beförderern von Rei-

senden auf See. Nähere Informationen über die

geltenden Bestimmungen und Rechte des Reisen-

den aufgrund dieser Verordnung finden Sie unter:

http://www.informierender.de/zusatzinformati-

onen

15. Informationspflichten über die Identität des

ausführenden Luftfahrtunternehmens

Aufgrund der EU-Verordnung zur Unterrichtung

von Fluggästen über die Identität des ausführen-

den Luftfahrtunternehmens sind wir verpflichtet,

Sie bei der Buchung über die Identität der ausfüh-

renden Fluggesellschaft sowie sämtlicher im Rah-

men der gebuchten Reise zu erbringenden Flug-

beförderungsleistungen zu informieren. Steht bei

der Buchung die ausführende Fluggesellschaft

noch nicht fest, so sind wir verpflichtet, Ihnen die

Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu

nennen, die wahrscheinlich den Flug durchführen

wird bzw. werden. Sobald uns bekannt ist, welche

Fluggesellschaft den Flug durchführen wird, wer-

den wir Sie hiervon in Kenntnis setzen. Wechselt

die zunächst genannte ausführende Fluggesell-

schaft, so werden wir Sie unverzüglich über den

Wechsel informieren.

Die Liste der Fluggesellschaften mit EU-Betriebs-

verbot (Gemeinschaftliche Liste, früher „Black

List“) ist auf folgender Internetseite abrufbar:

https://transport.ec.europa.eu/transport-the-

mes/eu-air-safety-list_de

16. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

16.1 Wir unterrichten Sie / den Reisenden über all-

gemeine Pass- und Visaerfordernisse sowie

gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestim-

mungslandes einschließlich der ungefähren Fris-

ten für die Erlangung von gegebenenfalls notwen-

digen Visa vor Vertragsabschluss.

16.2 Für das Beschaffen und Mitführen der not-

wendigen Reisedokumente, eventuell erforderli-

che Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und

Devisenvorschriften sind ausschließlich Sie ver-

antwortlich. Nachteile, die aus dem Nichtbefolgen

dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung

von Rücktrittskosten, gehen zu Ihren Lasten. Dies

gilt nicht, soweit wir Sie schuldhaft nicht, unzurei-

chend oder falsch informiert haben.

16.3 Wir haften nicht für die rechtzeitige Erteilung

und den Zugang notwendiger Visa durch die jewei-

lige diplomatische Vertretung, auch wenn Sie uns

mit der Besorgung beauftragt haben, es sei denn,

wir haben eigene Pflichten schuldhaft verletzt.

17. Reiseschutz (Reiserücktrittsversicherung u.a.)

Bitte beachten Sie, dass die in diesem Katalog

genannten Reisepreise keine Reiserücktritts-Ver-

sicherung (Stornokosten-Versicherung und Rei-

seabbruch-Versicherung) enthalten. Wenn Sie vor

Reiseantritt von Ihrer Reise zurücktreten, entste-

hen Stornokosten. Bei Reiseabbruch können

zusätzliche Rückreise- und sonstige Mehrkosten

entstehen. Deshalb empfiehlt sich der Abschluss

des speziellen RundumSorglos-Schutzes der

ERGO Reiseversicherung AG, Thomas-Dehler-

Straße 2, 81737 München. Er beinhaltet neben der

Reiserücktritts- Versicherung einen umfassenden

Reiseschutz mit Notruf-Service rund um die Uhr.

18. Datenschutz

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die

Sie uns zur Verfügung stellen, im Einklang mit dem

anwendbaren Datenschutzrecht. Weitere Informa-

tionen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen

Daten können Sie unseren Datenschutzhinweisen

entnehmen. Wenn Sie bei der Buchung Ihrer Reise

Ihre E-Mail-Adresse angeben, verwenden wir

diese, um Sie über vergleichbare Reiseangebote

unseres Unternehmens zu informieren. Sollten Sie

die Zusendung von Informationen nicht wünschen,

können Sie dieser Nutzung jederzeit widerspre-

chen, ohne dass hierfür andere als die Übermitt-

lungskosten nach den Basistarifen entstehen. Hie-

rauf werden wir Sie auch bei jeder Verwendung

Ihrer E-Mail-Adresse zu diesem Zweck noch ein-

mal hinweisen. Alternativ können Sie dem Erhalt

von E-Mails bereits bei der Buchung widerspre-

chen.

19. Entschädigungspauschalen (vgl. Ziffern 4.2 bis

4.4)

Die jeweilige Höhe der Entschädigungspauschale

ist von der gewählten Reiseleistung und dem Zeit-

punkt des Zugangs Ihrer Rücktrittserklärung bei

uns abhängig. Haben Sie mehrere Reiseleistungen

mit Einzelpreisen zusammengestellt (z.B. Flug und

Rundreise), so ist die Entschädigung anhand der

nachstehend dargestellten Pauschalen jeweils

einzeln zu ermitteln und anschließend zu addieren.

Bitte beachten Sie etwaige vorrangig anzuwen-

dende Abweichungen in den Ausschreibungen der

einzelnen Reiseleistungen.

Die Entschädigungspauschalen der einzelnen Rei-

seleistungen sind wie folgt gestaffelt:

19.1 Bei Flugpauschal- und Nur-Hotel-Buchungen:

bis zum 42. Tag vor Reisebeginn 30%

ab dem 41. Tag vor Reisebeginn 35%

ab dem 29. Tag vor Reisebeginn 40%

ab dem 21. Tag vor Reisebeginn 50%

ab dem 14. Tag vor Reisebeginn 70%

ab dem 6. Tag vor Reisebeginn 80%

19.2 Rücktritts-/Umbuchungskosten für gebuchte

Eintrittskarten betragen in der Regel 100%, da es

sich hierbei um eine vermittelte Reiseleistung

handelt.

Veranstalter

DERTOUR

Eine Marke der DERTOUR Deutschland GmbH

Humboldtstr. 140-144

51149 Köln

Telefon +49 69 9588-00

Sitz: Köln

Amtsgericht: Köln HRB 53152

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Geschäftsführer: Dr. Ingo Burmester (Sprecher),

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