vtours GmbH AGB, Stand: Dezember 2021
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der vtours GmbH
1. Geltungsbereich
1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen uns, der vtours
GmbH als Veranstalter von Pauschalreisen und anderen Reiseleistungen, insbesondere
Ferienreisen, die ausschließlich die Unterbringung in einem Hotel/Pension/Ferienwohnung/-haus
beinhalten und Ihnen als derjenigen Person, welche uns den Abschluss eines
Pauschalreisevertrages und/oder Vertrages über die Leistungen einer Ferienreise, die
ausschließlich die Unterbringung in einem Hotel/Pension/Ferienwohnung/-haus beinhaltet,
anbietet, sowie den Reisenden bzw. Gästen. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen
die gesetzlichen Regelungen. Anderslautende Bestimmungen in individuell geschlossenen
Verträgen gehen diesen AGB vor. Mit Ihrer Reiseanmeldung (vgl. Ziffer 2.) erklären Sie, diese
AGB zu kennen und zu akzeptieren.
1.2. Mit der persönlichen Anrede (z.B. „Sie“, Ihnen“) wird im Rahmen dieser allgemeinen
Geschäftsbedingungen diejenige Person bezeichnet, welche uns den Abschluss eines
Reisevertrages anbietet.
1.3. Mit der Ich-Form (z.B. „wir“, „uns“, „unsererseits“) wird im Rahmen dieser allgemeinen
Geschäftsbedingungen die vtours GmbH bezeichnet.
1.4. Der Begriff Reisevertrag im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen umfasst Verträge
über Pauschalreisen im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25.11. 2015 und Verträge über
Ferienreisen, die ausschließlich die Unterbringung in einem Hotel/Pension/Ferienwohnung/-haus
beinhalten.
1.5. Reisender im Sinne dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, wer aufgrund des
Reisevertrages berechtigt ist, die von uns im Rahmen des Reisevertrages zu erbringenden
Leistungen in Anspruch zu nehmen.
1.6. Sofern Sie und die Reisenden nicht personenidentisch sind, haften Sie und die
Reisenden für die nach dem Reisevertrag geschuldete Gegenleistung gesamtschuldnerisch.
1.7. Etwaige allgemeine Geschäftsbedingungen von Ihnen und/oder der Reisenden werden nicht
Bestandteil des Reisevertrages und/oder Beherbergungsvertrages.
1.8. Sofern Sie eine Pauschalreise gebucht haben, wurden Ihnen von uns vor Abschluss der
Buchung die gesetzlich vorgesehenen Informationen, insbesondere das Formblatt, zur Verfügung
gestellt.
1.9. Um Ihnen eine höhere Flexibilität bei Änderungen Ihrer ursprünglichen Reiseplanung zu
ermöglichen, bieten wir u.a. sogenannte „FLEX-Angebote“ an. Ist Ihre Reise bei Buchung als
„FLEX-Angebot“ gekennzeichnet, gelten abweichend zu unseren Standardkonditionen hinsichtlich
Anzahlung und Stornierung andere Bedingungen, die im Folgenden unter 7.1. sowie 10.3. explizit
dargestellt sind.
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2. Abschluss des Reisevertrages
2.1. Ausschreibungen, Beschreibungen, Preislisten oder -tabellen sowie sonstige Anpreisung oder
Bewerbungen von Reiseleistungen unsererseits – auch solche, welche sich auf einen
konkreten Zeitraum beziehen und/oder einen konkreten Preis und/oder sonstige Leistungen und
Gegenleistungen benennen – stellen kein Angebot im Rechtssinne dar. Vielmehr handelt es sich
hierbei lediglich um eine Aufforderung an potentielle Kunden, ein Angebot zum Abschluss eines
Reisevertrages mit entsprechendem Inhalt gegenüber uns abzugeben.
2.2. Mit Buchung der Reiseleistungen bieten Sie uns den Abschluss eines Reisevertrages für private
Zwecke verbindlich an. Ein von Ihnen gegenüber uns abgegebenes Angebot ist für Sie bindend.
Wir sind berechtigt, dieses Angebot binnen angemessener Frist, mindestens jedoch drei Tagen,
nach Zugang des Angebots anzunehmen. Angebot und Annahme bedürfen keiner Form.
2.3. Wir übersenden Ihnen und/oder den Reisenden bei oder nach Vertragsschluss eine
Reisebestätigung/Rechnung in Textform. Grundlage von Angebot und Annahme und damit
Vertragsinhalt sind ausschließlich der Inhalt der für den Reisezeitraum geltenden aktuellen Hotel-
und/oder Leistungsbeschreibung von uns und der Inhalt der Reisebestätigung/Rechnung.
2.4. Vermittler (z.B. Reisebüros, Online-Portale) und Dritte, welche mit der Erbringung von Leistungen
durch uns beauftragt werden (z.B. Hotels), sind nicht bevollmächtigt oder sonst berechtigt
Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den Inhalt
des Reisevertrages, wie er sich aus der für den Reisezeitraum geltenden aktuellen
Reisebeschreibung von uns und dem Inhalt der Reisebestätigung/Rechnung ergibt, abändern,
und/oder über die Reisebeschreibung von uns bzw. die in der Reisebestätigung/Rechnung
vertraglich zugesagten Leistungen hinausgehen oder im Widerspruch hierzu stehen.
2.5. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung (Annahmeerklärung) durch uns
zustande. Sie bedarf, soweit gesetzlich nicht anders geregelt ist, keiner bestimmten
Form. Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss werden wir Ihnen eine Reisebestätigung in
gesetzlich vorgeschriebener Form, wenigstens jedoch in Textform, übermitteln.
2.6. Weicht der Inhalt der Annahmeerklärung von uns vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues
Angebot von uns vor, an das wir für die Dauer von zehn Tagen gebunden sind. Der Vertrag
kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn Sie innerhalb der
Bindungsfrist uns die Annahme durch ausdrückliche Erklärung, Anzahlung, Restzahlung oder
Antritt der Reise erklären.
2.7. Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z.B. Internet) gelten zusätzlich zu den
vorstehenden Regelungen folgende Bestimmungen für den Vertragsabschluss:
2.7.1. Ihnen wird der Ablauf der Onlinebuchung im entsprechenden Internetauftritt erläutert.
2.7.2. Ihnen steht zur Korrektur der Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des
gesamten Onlinebuchungsformulars eine entsprechende Korrektur-möglichkeit zur Verfügung,
deren Nutzung erläutert wird.
2.7.3. Die zur Durchführung der Onlinebuchung angebotenen Vertragssprachen sind
angegeben.
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2.7.4. Soweit der Vertragstext von uns gespeichert wird, werden Sie darüber sowie über die
Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
2.7.5. Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) „zahlungspflichtig buchen“ oder eines
entsprechenden Buttons im Rahmen des Ablaufs der Online-Buchung bieten Sie uns den
Abschluss des Reisevertrages in Form Ihrer Reiseanmeldung verbindlich an.
2.7.6. Ihnen wird der Eingang der Reiseanmeldung unverzüglich auf elektronischem
Weg bestätigt (Eingangsbestätigung).
2.7.7. Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch Betätigung des Buttons
„zahlungspflichtig buchen“ begründet keinen Anspruch Ihrerseits auf das
Zustandekommen eines Reisevertrages. Der Vertrag kommt durch unsere
Reisebestätigung zustande, die, soweit gesetzlich nicht anders geregelt ist, keiner
besonderen Form bedarf. Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss werden wir Ihnen
eine Reisebestätigung in gesetzlich vorgeschriebener Form, wenigstens jedoch in
Textform, übermitteln.
2.7.8 Erfolgt die Reisebestätigung sofort nach Betätigung des Buttons
„zahlungspflichtig buchen“ oder eines entsprechenden Button im Rahmen des Ablaufs
der Online-Buchung durch entsprechende unmittelbare Darstellung am Bildschirm, so
kommt der Reisevertrag mit Darstellung dieser Reisebestätigung ohne
Zwischenmitteilung zustande. In diesem Fall wird Ihnen die Möglichkeit zur
Speicherung und zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten oder es wird Ihnen
bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss von uns eine Reisebestätigung in
gesetzlich vorgeschriebener Form, wenigstens jedoch in Textform, übermittelt. Die
Verbindlichkeit des Reisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass Sie diese
Möglichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzen.
3. Leistungen/Preise
Der Umfang der vertraglichen Leistungen und deren Preis ergibt sich aus der
Leistungsbeschreibung in unserer jeweils maßgeblichen Ausschreibung und der Reisebestätigung
einschließlich der in der Reisebestätigung eventuell verbindlich aufgeführten Sonderwünsche.
Vollendet ein Kind während der Reise das 2. Lebensjahr, gelten bei der Reiseanmeldung
die Bedingungen und Preise für Kinder ab
2 Jahren. Kosten, die für Kinder unter 2 Jahren im Hotel entstehen, sind dort direkt zu bezahlen.
4. Leistungsänderungen vor Reisebeginn
4.1. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen (z.B. der Fahrtroute) von dem
vereinbarten Inhalt des Reisevertrages sind nach Vertragsschluss zulässig, sofern
•
die Änderung unerheblich ist und
•
wir die Änderung vor Reisebeginn erklären und
•
wir Sie in hervorgehobener Weise auf einem dauerhaften Datenträger klar und
verständlich über die Änderung unterrichten.
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4.2. Wir können von Ihnen nach Abschluss des Reisevertrages die Zustimmung zu einer erheblichen
Änderung einer der wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen (wie z.B. dem
Bestimmungsort, der Reiseroute, dem Transportmittel, der Unterkunft, der Mahlzeiten, der
inkludierten Besichtigungen und Ausflüge) oder Ihren für Sie kostenfreien Rücktritt vom
Reisevertrag binnen einer von uns bestimmten, angemessene Frist verlangen, wenn
•
aufgrund eines nach Vertragsschluss eingetretenen Umstandes die Durchführung der
Pauschalreise nur unter erheblicher Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer
Reiseleistung oder unter Abweichung von besonderen Vorgaben Ihrerseits, die Inhalt des
Vertrages geworden sind, möglich ist und
•
unser Angebot auf Änderung vor Reisebeginn erfolgt.
Sofern Sie binnen der von uns bestimmten Frist keine Erklärung abgeben, gilt Ihre
Zustimmung zu der von uns angebotenen Änderung als erteilt.
Wir behalten uns vor, Ihnen zusätzlich neben einer erheblichen Änderung der wesentlichen
Eigenschaften einer der Reiseleistungen wahlweise auch die Teilnahme an einer Ersatzreise
anzubieten. Soweit diese mit geringeren Kosten verbunden sein sollte, werden wir Ihnen den
Unterschiedsbetrag erstatten. Sollte die Ersatzreise nicht von wenigstens gleichwertiger
Beschaffenheit sein werden wir den Reisepreis in dem Verhältnis herabsetzen, in welchem der
Wert der Ersatzreise zu dem Wert der ursprünglich gebuchten Reise steht. Dies gilt bei einer
erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung entsprechend.
Sofern Sie von dem Reisevertrag zurücktreten, werden wir Ihnen einen bereits gezahlten
Reisepreis unverzüglich, längstens jedoch binnen 14 Tagen nach dem Rücktritt, zurückerstatten.
Etwaige darüber hinausgehende gesetzliche Ansprüche auf Schadens- oder Aufwendungsersatz
bleiben unberührt.
5. Kundengeldabsicherung
Bei Verträgen über Pauschalreisen sind Ihre Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften des §
651 r BGB abgesichert. Über die entsprechende Absicherung erhalten Sie mit der
Reisebestätigung eine vom Kundengeldabsicherer oder auf dessen Veranlassung ausgestellte
Bestätigung nach Art. 252 des EG-BGB (Sicherungsschein) als Nachweis. Ferner werden wir
Ihnen Namen und Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in gesetzlich vorgeschriebener Form
mitteilen. Vorstehendes gilt nicht bei Verträgen über anderen Reiseleistungen, insbesondere
Ferienreisen, die ausschließlich die Unterbringung in einem Hotel/Pension/Ferienwohnung/-haus
beinhalten.
6. Vertragspflichten von Ihnen / der Reisenden: Bezahlung
6.1. Aufgrund des Reisevertrages sind Sie verpflichtet, die im Rahmen des Reisevertrages vereinbarte
Vergütung (Reisepreis) zu den vereinbarten Fälligkeitsterminen (vgl. Ziffer 7.) zu entrichten.
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6.2. Die für die Bezahlung der Vergütung zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten (vgl. Ziffer
8.) werden Ihnen vor Abgabe Ihres Angebots auf Abschluss des Reisevertrages mitgeteilt, wobei
Ihnen immer mindestens eine gängige Zahlungsmöglichkeit ohne Zusatzkosten zur Verfügung
steht.
7. Vertragspflichten von Ihnen / der Reisenden: Anzahlung, Restzahlung, Fälligkeit, Verzug,
Rücktritt wegen Verzug
7.1. Die auf der Reisebestätigung/Rechnung ausgewiesene Anzahlung ist sofort fällig. Sie und/oder
die Reisenden sind verpflichtet, diese binnen einer Woche nach Erhalt der
Reisebestätigung/Rechnung zu leisten.
Sie beträgt grundsätzlich 20%, soweit nichts Abweichendes vereinbart wurde. Um Ihnen die
attraktivsten Urlaubsangebote bieten zu können, nutzen wir vielfach spezielle Flugtarife
unserer Fluganbieter, die wir unabhängig vom Zeitpunkt des Fluges unmittelbar nach Buchung
bezahlen müssen.
Für Angebote, die als „FLEX-Angebot“ gekennzeichnet sind, beträgt die Anzahlung bei Flugreisen
50 EUR pro Person und bei Ferienreisen (ausschließlich Unterbringung in einem Hotel /
Pension / Ferienwohnung/-haus) 50 EUR pro Buchung.
Soweit im Rahmen unserer Gesamtkalkulation eine erhöhte Anzahlung in Höhe von 40
% gerechtfertigt ist, werden wir Sie bei der Buchung rechtzeitig hierauf hinweisen.
Die Fälligkeit tritt in keinem der oben genannten Fälle ein, bevor wir unsere gesetzlichen Pflichten
wie in Ziffer 5.1 dargestellt erfüllt haben.
7.2. Der Differenzbetrag zwischen der geleisteten Anzahlung und der vereinbarten Vergütung
(die Restzahlung) ist 30 Tage vor Reiseantritt fällig. Sie und/oder die Reisenden sind verpflichtet,
diese ohne nochmalige Aufforderung zu zahlen. Die Fälligkeit tritt nicht ein, bevor wir unsere
gesetzlichen Pflichten wie in Ziffer 5.1 dargestellt erfüllt haben.
7.3. Bei kurzfristigen Buchungen, welche 30 Tage oder weniger vor Reiseantritt erfolgen, ist die
gesamte Vergütung sofort fällig. Sie und/oder die Reisenden sind verpflichtet, diese binnen einer
Woche nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung, spätestens jedoch bis zu dem Tag vor dem
Reisebeginn, zu leisten. Der frühere Zeitpunkt ist maßgeblich. Die Fälligkeit tritt nicht ein, bevor
wir unsere gesetzlichen Pflichten wie in Ziffer 5.1 dargestellt erfüllt haben.
7.4. Die Gebühren im Falle eines Reiserücktritts (vgl. Ziff. 10.) und Bearbeitungs- und
Umbuchungsgebühren (vgl. Ziff. 11.) werden jeweils sofort fällig. Sie und/oder die Reisenden sind
verpflichtet, diese binnen einer Woche nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung, spätestens
jedoch bis zu dem Tag vor dem (geplanten) Reisebeginn, zu leisten.
7.5. Die Prämie für eine eventuell vermittelte Versicherung wird mit der Anzahlung fällig.
Sie und/oder die Reisenden sind verpflichtet, diese binnen einer Woche nach Erhalt der
Reisebestätigung/Rechnung, spätestens jedoch bis zu dem Tag vor dem Reisebeginn, zu leisten.
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7.6. Wir sind berechtigt, bis zur vollständigen Zahlung der Vergütung, mithin also der vollständigen
Zahlung von Anzahlung und Restzahlung vor Reisebeginn, die Erbringung der
Reiseleistungen zu verweigern.
7.7. Sie kommen mit Zugang einer Mahnung nach Fälligkeit in Verzug.
7.8. Sie kommen in Verzug ohne dass es einer Mahnung bedarf, wenn Sie nicht spätestens binnen 30
Tagen nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung in Textform Zahlung leisten. Sofern Sie
Verbraucher sind, gilt dies nur, wenn Sie in der Rechnung auf diese Rechtsfolge ausdrücklich
hingewiesen werden. Sie kommen ferner in Verzug ohne dass es einer Mahnung bedarf,
wenn Sie die Zahlung verweigern. Die Erklärung der Zahlungsverweigerung kann auch
konkludent erfolgen, z.B. durch Nichteinlösung einer Lastschrift oder Kreditkartenbelastung oder
durch Rücklastschrift.
7.9. Leisten Sie die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten
Zahlungsfälligkeiten, obwohl kein zur Kündigung des Reisevertrages berechtigter Reisemangel
vorliegt, so sind wir berechtigt, nach Mahnung mit Nachfristsetzung vom Pauschalreisevertrag
zurückzutreten und Ihnen Rücktrittskosten gemäß Ziffer 10.2 und 10.4 zu berechnen. Es
bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden
entstanden ist.
7.10. Vor Eingang des Geldes werden keine Reiseunterlagen zur Verfügung gestellt.
8. Vertragspflichten von Ihnen / der Reisenden: Zahlungsarten
Abhängig vom Buchungsweg gelten für die nachfolgend benannten Zahlungsarten die dort
benannten Bedingungen:
•
Barzahlung: Barzahlung ist möglich, wenn:
o die Buchung in einem lokalen Reisebüro (Ladengeschäft) erfolgt und
o das Reisebüro Barzahlung für Leistungen von uns anbietet und
o Barzahlung für die gewählte Reise von uns angeboten wird.
Die Zahlungen sind spätestens zu den Fälligkeitsterminen (vgl. Ziffer 7.) zu leisten. Die
Reiseunterlagen stehen ca. 8 Tage vor Beginn der Reise zur Verfügung und
werden elektronisch an die bei Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Die
E-Mail-Adresse kann auch diejenige des Reisebüros sein.
•
Überweisung:
o Überweisung ist möglich, wenn:
▪
die Buchung im Reisebüro, telefonisch oder online erfolgt und
▪
Überweisung für die gewählte Reise von uns angeboten wird.
Der Zahlungsempfänger, an den Sie die Zahlungen bis spätestens zu den Fälligkeitsterminen (vgl.
Ziffer 7.) zu leisten haben, wird im Rahmen der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
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Die Reiseunterlagen stehen ca. 8 Tage vor Beginn der Reise zur Verfügung und werden
elektronisch an die bei Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Die E-Mail-Adresse
kann auch diejenige des Reisebüros sein.
•
SOFORT-Überweisung:
o SOFORT-Überweisung (Besondere Form des Online-Bankings) ist möglich, wenn:
▪
die Buchung im Reisebüro, telefonisch oder online erfolgt und
▪
SOFORT-Überweisung für die gewählte Reise von uns angeboten wird.
Der Zahlungsempfänger, an den Sie die Zahlungen bis spätestens zu den Fälligkeitsterminen (vgl.
Ziffer 7.) zu leisten haben, wird im Rahmen der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Die Reiseunterlagen stehen ca. 8 Tage vor Beginn der Reise zur Verfügung und werden
elektronisch an die bei Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Die E- Mail-Adresse kann
auch diejenige des Reisebüros sein.
•
SEPA-Lastschrift: SEPA-Lastschrift ist möglich, wenn:
o die Buchung im Reisebüro, telefonisch oder online erfolgt und
o SEPA-Lastschrift für die gewählte Reise von uns angeboten wird.
Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift wird eine verkürzte Prenotifikation-Frist von 2 Tagen für diese
SEPA-Lastschriftmandate vereinbart. Über den Lastschrifteinzug wird der Kunde mit der
Buchungsbestätigung informiert.
Der Einzug der SEPA-Lastschrift erfolgt zu den Fälligkeitsterminen (vgl. Ziffer 7.). Sollte der
Zahlungseinzug von dem von Ihnen genannten Konto mangels ausreichender Deckung zu
den Fälligkeitsterminen nicht möglich sein, sind wir berechtigt, die uns dadurch entstehenden
Mehrkosten zu erheben.
Die Reiseunterlagen stehen ca. 8 Tage vor Beginn der Reise zur Verfügung und werden
elektronisch an die bei Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Die E- Mail-Adresse kann
auch diejenige des Reisebüros sein.
•
Kreditkartenzahlung: Zahlung per Kreditkarte ist möglich, wenn:
o die Buchung im Reisebüro, telefonisch oder online erfolgt und
o eine von uns akzeptierte Kreditkarte - derzeit VISA und Mastercard - verwendet wird und
o Kreditkartenzahlung für die gewählte Reise von uns angeboten wird.
Bei Bezahlung im Reisebüro muss die Kreditkarte bei Buchung vorgelegt und der
Kreditkartenbeleg unterschrieben werden oder die PIN eingegeben werden. Bei telefonischer
Buchung oder Online-Buchung müssen Kreditkarten-Nr., Karten-Inhaber, Ablaufdatum und
Prüfziffer angegeben werden.
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Die Abbuchungen von der Kreditkarte erfolgen zu den Fälligkeitsterminen (vgl. Ziffer
7.). Sollte der Zahlungseinzug von dem von Ihnen genannten Kreditkartenkonto mangels
ausreichender Deckung zu den Fälligkeitsterminen nicht möglich sein, sind wir berechtigt, die
uns dadurch entstehenden Mehrkosten zu erheben.
Die Reiseunterlagen stehen ca. 8 Tage vor Beginn der Reise zur Verfügung und werden
elektronisch an die bei Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Die E- Mail-Adresse kann
auch diejenige des Reisebüros sein.
9. Aufrechnung
Sie und/oder der Gast sind zur Aufrechnung gegenüber uns nur mit gegenüber uns bestehenden,
von uns unbestritten oder rechtskräftig festgestellten Forderungen berechtigt.
10. Rücktritt durch den Reisegast
10.1. Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Zur Vermeidung von
Missverständnissen sollte der Rücktritt in Textform erklärt werden. Der Nichtantritt der Reise wird
grundsätzlich wie ein Rücktritt gewertet. Maßgebend für den Rücktrittszeit- punkt ist der Eingang
der Rücktrittserklärung bei uns.
10.2. Treten Sie vom Reisevertrag zurück oder treten Sie die Reise nicht an, können wir eine
angemessene Entschädigung verlangen. Diese berechnet sich aus dem Reisepreis abzüglich des
Wertes der von uns ersparten Aufwendungen und dessen, was wir durch etwaige anderweitige
Verwendung der Reiseleistungen erworben haben. Es bleibt Ihnen unbenommen,
nachzuweisen, dass uns tatsächlich ein geringerer Schaden entstanden ist.
10.3. Zur Vereinfachung haben wir unseren Entschädigungsanspruch unter
Berücksichtigung der zu erwartenden Ersparnis von Aufwendungen und des zu erwartenden
Erwerbs durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen in Abhängigkeit von dem
verbleibenden Zeitraum zwischen Rücktrittserklärung und Reisebeginn wie folgt pauschaliert:
Für unsere Standardprodukte:
Bei Flugreisen:
- bei Stornierung bis 40 Tage vor Reisebeginn 30 %,
- ab dem 39. Tag bis 30. Tag vor Reisebeginn 40 %,
- ab dem 29. Tag bis 22. Tag vor Reisebeginn 50 %,
- ab dem 21. Tag bis 15. Tag vor Reisebeginn 65 %,
- ab dem 14. Tag bis 7. Tag vor Reisebeginn 80 %,
- ab dem 6. Tag bis 3. Tag vor Reisebeginn 85 %,
- ab dem 2. Tag vor Reisebeginn sowie bei Nichterscheinen 90 % des Reisepreises
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Bei Ferienreisen (ausschließlich Unterbringung in einem Hotel/Pension/
Ferienwohnung/-haus):
- bei Stornierung bis 40 Tage vor Reisebeginn 20 %,
- ab dem 39. Tag bis 30. Tag vor Reisebeginn 30 %
- ab dem 29. Tag bis 22. Tag vor Reisebeginn 40 %,
- ab dem 21. Tag bis 15. Tag vor Reisebeginn 50 %,
- ab dem 14. Tag bis 1. Tag vor Reisebeginn 70 %,
- am Tag der Abreise oder bei Nichterscheinen 90 % des Reisepreises
Für Ausnahmen zu unseren Standardprodukten („FLEX-Angebote“):
Für Angebote bei Flugreisen, die als „FLEX-Angebot“ gekennzeichnet sind:
- bei Stornierung bis 15 Tage vor Reisebeginn 50 EUR pro Person,
- ab dem 14. Tag bis 7. Tag vor Reisebeginn 80 %,
- ab dem 6. Tag bis 3. Tag vor Reisebeginn 85 %,
- ab dem 2. Tag vor Reisebeginn sowie bei Nichterscheinen 90 % des Reisepreises
Für Angebote bei Ferienreisen (ausschließlich Unterbringung in einem Hotel/Pension/
Ferienwohnung/-haus), die als „FLEX-Angebot“ gekennzeichnet sind:
- bei Stornierung bis 15 Tage vor Reisebeginn 50 EUR pro Buchung,
- ab dem 14. Tag bis 1. Tag vor Reisebeginn 70 %,
- am Tag der Abreise oder bei Nichterscheinen 90 % des Reisepreises
Es bleibt Ihnen unbenommen, nachzuweisen, dass uns tatsächlich ein geringerer
Schaden entstanden ist.
Der Anspruch auf Entschädigung entfällt, wenn hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen
gegeben sind.
10.4. Im Falle eines Rücktritts sind bereits ausgehändigte Linienflugscheine, Bahnfahrkarten oder
Fährtickets zurückzugeben.
11. Umbuchungen, Vertragsübertragungen
11.1. Umbuchungen bei Reisen mit Flug:
Änderungen auf Ihren Wunsch in Bezug auf den Reisetermin, das Reiseziel und die
Beförderungsart sowie die Abflughäfen sind nach Vertragsschluss nicht mehr möglich. Hinsichtlich
der Unterkunft, der Zustiegsbahnhöfe oder des Mietwagentyps können Änderungen bis 30 Tage
vor Reiseantritt vorgenommen werden. Neben den effektiv entstehenden Mehrkosten wird
zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 EUR je Reisenden (jedoch maximal 50
EUR pro Buchung) berechnet. Die genauen Kosten für die Umbuchung erfragen Sie bitte vorab
bei uns.
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11.2. Umbuchungen bei Reisen ohne Flug:
Änderungen auf Ihren Wunsch hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, der Unterkunft, der
Beförderungsart, der Zustiegsbahnhöfe oder des Mietwagentyps, sind bis 30 Tage vor Reiseantritt
möglich. Bei einer Umbuchung werden die effektiv entstehenden Mehrkosten zuzüglich einer
Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 EUR je Reisenden (jedoch maximal 50 EUR pro
Buchung) erhoben.
Änderungen ab 29 Tage vor Reiseantritt, sind unabhängig von der Art der Reise, nur nach
vorherigem Rücktritt von der Reise möglich (vgl. Ziff. 10.3.).
11.3. Vertragsübertragung:
Sie können mittels Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, die uns bis 7 Tage vor
Reisebeginn zugeht, danach nur, wenn die Erklärung binnen angemessener Frist vor Reisebeginn
erfolgt, verlangen, dass ein Dritter in Ihre Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt.
Wir können in diesem Fall die Erstattung der uns tatsächlich entstandenen und angemessenen
Mehrkosten verlangen oder dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser die vertraglichen
Reiseerfordernisse nicht erfüllt.
12. Rücktritt durch den Reiseveranstalter vor Reisebeginn
12.1. Sofern wir bei einer Reiseausschreibung, spätestens bevor Sie eine auf den
Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung abgeben, auf eine Mindestteilnehmerzahl und eine
Frist bis zu der unser Rücktritt möglich ist hinweisen, können wir, soweit sich weniger Personen
für diese Reise angemeldet haben, binnen der Ihnen mitgeteilten Frist, die Vertragsgegenstand
geworden ist, vor Reiseantritt, vom Reisevertrag zurücktreten. Folgende Fristen dürfen nicht
unterschritten werden:
•
bei Reisen mit einer Reisedauer von mehr als 6 Tagen bis 20 Tage vor
Reisebeginn,
•
bei Reisen mit einer Reisedauer von 2 bis 6 Tagen bis 7 Tage vor Reisebeginn,
•
bei Reisen mit einer Reisedauer von weniger als 2 Tagen bis 48 Stunden vor
Reisebeginn.
12.2. Sind wir aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des
Reisevertrages gehindert, können wir durch unverzüglich nach Kenntnis von dem Rücktrittsgrund
vor Reisebeginn erfolgende Erklärung von dem Reisevertrag zurücktreten.
Solche Umstände liegen auch vor, wenn wir vor Reisebeginn Kenntnis erlangen von wichtigen,
in der Person des Reisenden liegenden Gründen, die eine nachhaltige Störung der Reise
befürchten lassen.
12.3. Treten wir nach den Bestimmungen dieser Ziffer 12. vom Reisevertrag zurück, werden wir Ihnen
einen bereits gezahlten Reisepreis unverzüglich, längstens jedoch binnen 14
Tagen nach dem Rücktritt, zurückerstatten.
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13. Haftung des Reiseveranstalters
13.1. Wir haften im Rahmen der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmannes für die
Verschaffung einer Pauschalreise frei von Reisemängeln. Die Pauschalreise ist frei von
Reisemängeln, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit hat. Soweit die Beschaffenheit nicht
vereinbart ist, ist die Pauschalreise frei von Reisemängeln,
•
wenn sie sich für den nach dem Vertrag vorausgesetzten Nutzen eignet, ansonsten
•
wenn sie sich für den gewöhnlichen Nutzen eignet und eine Beschaffenheit aufweist,
die bei Pauschalreisen der gleichen Art üblich ist und die der Reisende nach der Art der
Pauschalreise erwarten kann, und
•
wenn wir die Reiseleistungen nicht oder nicht mit unangemessener Verspätung
verschaffen.
13.2. Unsere vertragliche Haftung für solche Schäden, die nicht Körperschäden sind und nicht
schuldhaft von uns herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt.
Möglicherweise darüberhinausgehende zwingende Ansprüche aufgrund von internationalen
Übereinkommen oder auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften bleiben von der
Beschränkung unberührt.
13.3. Unsere Haftung für Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung ist auf den dreifachen
Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig durch uns oder
einen Leistungserbringer herbeigeführt wurde und es sich nicht um eine Verletzung des Lebens,
des Körpers oder der Gesundheit handelt. Möglicherweise darüberhinausgehende zwingende
Ansprüche aufgrund von internationalen Übereinkommen oder auf solchen beruhenden
gesetzlichen Vorschriften bleiben von der Beschränkung unberührt.
13.4. Gelten für eine Reiseleistung internationale Übereinkünfte oder auf solchen beruhende
gesetzliche Vorschriften, welche einen Schadenersatzanspruch gegenüber dem
Leistungserbringer nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen entstehen
lassen bzw. ausschließen oder die Geltendmachung eines Schadenersatzanspruchs von
bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen abhängig machen, gelten diese
Voraussetzungen oder Beschränkungen auch zu unseren Gunsten.
13.5. Sie müssen sich auf etwaige Schadenersatzansprüche oder Minderungsansprüche uns
gegenüber dasjenige anrechnen lassen, was Sie aufgrund desselben Ereignisses als
Entschädigung oder Minderungserstattung erhalten haben nach Maßgabe
•
internationaler Übereinkünfte oder
•
auf solchen beruhender gesetzlicher Vorschriften oder
•
nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechte bei Nichtbeförderung,
Annullierung oder großer Verspätung) oder
•
nach der Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 (Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr)
oder
•
nach der Verordnung (EG) Nr. 392/2009 (Unfallhaftung der Beförderer von
Reisenden auf See) oder
•
nach der Verordnung (EG) Nr. 1177/2010 (Fahrgastrechte im See- und
Binnenschiffsverkehr) oder
•
nach der Verordnung (EG) Nr. 181/2011 (Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr).
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13.6. Wir haften nicht für Leistungen, welche nicht Bestandteil des zwischen Ihnen und uns
geschlossenen Reisevertrages sind, wie z.B. von Ihnen vor Ort mit Drittanbietern geschlossene
Verträge über touristische Leistungen (z.B. Ausflüge).
14. Mängelanzeige
Sie bzw. die Reisenden sind dazu verpflichtet, uns einen etwaig auftretenden Reisemangel
unverzüglich anzuzeigen. Wenden Sie sich hierzu bitte an die von uns bezeichnete Stelle. Die
Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Reisebestätigung. Sofern Sie uns entgegen dieser Ziffer einen
etwaigen Reisemangel schuldhaft nicht unverzüglich anzeigen und wir daher Ihrer Beschwerde
nicht abhelfen konnten, haben Sie keinen Anspruch auf Minderung oder Schadenersatz uns
gegenüber.
15. Verjährung
15.1. Bei Pauschalreisen verjähren vertragliche Ansprüche, sowie sonstige Ansprüche, welche
nicht Schadensersatzansprüche sind, die auf der vorsätzlichen Verletzung des Lebens, des
Körpers, der Gesundheit, der Freiheit oder der sexuellen Selbstbestimmung beruhen, in 2
Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Pauschalreise dem Vertrag nach
enden sollte oder an dem Sie und/oder die Reisenden von dem Schaden Kenntnis erlangt haben
bzw. hätten erlangen müssen. Der spätere Zeitpunkt ist maßgeblich. Zwingende gesetzliche
Hemmungstatbestände bleiben unberührt.
15.2. Gelten für eine Reiseleistung internationale Übereinkünfte oder auf solchen beruhende gesetzliche
Vorschriften, welche einen Schadenersatzanspruch gegenüber dem Leistungserbringer einer
kürzeren oder zwingend einer längeren Verjährungsfrist unterwerfen, so gilt diese Verjährungsfrist
auch für Ihre Schadenersatzansprüche uns gegenüber betreffend dieser Reiseleistungen.
15.3. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Verjährung.
16. Beschwerdeverfahren und Online-Streitbeilegung
Sofern Sie mit der Erbringung der Vertragsleistungen nicht zufrieden sind können Sie sich an
unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen diesen unter: kundenservice@vtours.de
Wir nehmen nicht an dem Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung teil. Wir weisen
für alle Reiseverträge, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden auf die
europäische Online-Streitbeilegungsplattform http://ec.europa.eu/consumer/oder/ hin.
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17. Pass-, Visa und gesundheitspolizeiliche Formalitäten
Sie werden über allgemeine Pass- und Visumserfordernisse des Bestimmungslandes, sowie die
ungefähren Fristen der Erlangung von Visa sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten
unterrichtet. Soweit mit Ihnen nicht ausdrücklich vereinbart, sind für die Einhaltung dieser Pass-
und Visumserfordernisse sowie der gesundheitspolizeilichen Formalitäten und aller weiteren für
die Durchführung der Reise geltenden gesetzlichen Vorschriften die Reisenden selbst
verantwortlich. Für eine etwaige Verletzung solcher Vorschriften und deren Folgen haften wir nicht.
18. Ausführende Fluggesellschaft
Die EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden
Luftfahrtunternehmens (EuVO 2111/05) verpflichtet uns, Sie über die Identität der
ausführenden Fluggesellschaft (EN) sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden
Flugbeförderungsleistungen bei der Buchung zu informieren.
Steht bei der Buchung eine ausführende Fluggesellschaft noch nicht fest, so nennen wir Ihnen
die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften, die wahrscheinlich den Flug durchführen bzw.
durchführen werden. Sobald wir wissen, welche Fluggesellschaft den Flug durchführen wird,
werden wir Sie darüber informieren. Wechselt die Ihnen als ausführende Fluggesellschaft
genannte Fluggesellschaft, werden wir Sie über den Wechsel informieren. Wir werden
unverzüglich alle angemessenen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass Sie so rasch wie
möglich über den Wechsel unterrichtet werden.
Die Liste der Fluggesellschaften, mit denen eine Beförderung nicht zulässig ist, ist über die
Internetseite des Luftfahrt-Bundesamtes unter http://www.lba.de abrufbar.
19. Reiserücktrittskosten-Versicherung
Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung und einer
Versicherung zur Deckung der Kosten einer Unterstützung einschließlich einer Rückbeförderung
bei Unfall, Krankheit oder Tod. Die Kosten dieser Versicherung sind im Reisepreis nicht
eingeschlossen.
20. Datenschutz
Wir erheben, verarbeiten, speichern und übermitteln Ihre personenbezogene Daten und/oder
personenbezogene Daten der Reisenden ausschließlich in Übereinstimmung mit den
einschlägigen Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere in Übereinstimmung mit
dem BDSG und der DSGVO. Sofern Sie und/oder ein Reisender einer weitergehenden Nutzung
seiner personenbezogenen Daten nicht ausdrücklich zugestimmt hat, werden diese unsererseits
nur zum Zwecke der Erfüllung des Reisevertrages und für sonstige eigene geschäftliche Zwecke
von uns genutzt. Sie und/oder ein Reisender kann jederzeit Auskunft über die ihn betreffenden,
von uns erhobenen, verarbeiteten, gespeicherten und übermittelten personenbezogenen Daten
sowie deren Löschung oder Sperrung verlangen.
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21. Schlussbestimmungen
21.1. Gerichtsstand ist - sofern Sie und/oder die Reisenden Kaufmann oder juristische Personen
des öffentlichen Rechts sind oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben -
Aschaffenburg. Sofern Sie und/oder die Reisenden Kaufmann oder juristische Personen des
öffentlichen Rechts sind, ist Erfüllungsort für alle Ansprüche aus und im Zusammenhang mit dem
Reisevertrag und der Reise der Sitz von uns, Aschaffenburg.
21.2. Für den Reisevertrag und alle aufgrund oder im Zusammenhang mit diesem zwischen Ihnen
und/oder den Reisenden und uns geschlossenen Vereinbarungen gilt ausschließlich das Recht
der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN- Kaufrechts, sofern die Anwendung
des Rechts eines anderen Staates, insbesondere des Herkunftsstaates von Ihnen und/oder den
Reisenden oder eines anderen Staates nicht zwingend vorgeschrieben ist.
21.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB oder des Reisevertrages oder Teile derselben
unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit und
Gültigkeit der anderen Teile der betroffenen Bestimmung, dieser AGB oder des Reisevertrages.
vtours GmbH
Weißenburger Str. 30
D-63739 Aschaffenburg
Tel.: +49 (0)6021 86211 - 785
E-Mail: service@vtours.de
Stand: Dezember 2021
